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小米净水器售后服务政策

精华 发表在 官方公告 2015-07-16 10:21:18  来自PC 复制链接 手机看帖扫一扫!手机看帖更爽 42 48398

2015#7月16日小米新品沟通会#信息汇总帖    

http://bbs.xiaomi.cn/thread/index/tid/11515551    

涵盖2015#7月16日小米新品沟通会#的发布、直播、新闻报道、花絮、图片、评测、晒机、活动、购买、参数、规格、专题、特性、样张、视频等全部内容。    


   

7月16日小米新品沟通会#小米净水器#相关信息完全汇总帖    

http://bbs.xiaomi.cn/thread/index/tid/11514684       

小米净水器采用国家包装饮用水净化标准、采用RO反渗透过滤技术,还你真正健康的饮水生活。       

一、保修期限

1. 小米净水器自用户签收之日起七日内,发生非人为损坏性能故障,消费者可以选择退货、换货或维修,退货须凭有效的购机凭证办理。

2. 七天无理由退货仅适用于小米官网和小米天猫官方旗舰店销售的商品,人为损坏、包装箱破损、随机零配件缺失、已通水通电不在七天无理由退货范围内,七天无理由退货所产生的物流费由消费者承担。

3. 小米净水器自签收之日起八到十五天内,发生非人为损坏性能的故障,可以选择换货或维修,换货只换主机,其他附件、赠品不在换货范围之内。

4. 机器及机器本身的零部件(滤芯除外)保修一年,有效的凭证购机,需妥善保管。

 

二、 保修政策

类型

保修内容

保修期限

主机

泵组件、集成水路组件、电源、主控板、三拼组件、U型管路接头、Y型管路接头、3分PE管、流量计、电磁阀、TDS计、逆止阀阀芯、滤芯座、泵支架、显示板、过滤网、防水接头公端(水龙头引线)、顶盖、外壳、底座、水龙头组件、浓缩水管

1

附件

转接头上座、小扳手

1

滤芯

PP棉滤芯、前置活性炭滤芯、反渗透滤芯、后置活性炭滤芯

15

²  产品使用过程中遇到任何问题,用户均可致电小米服务热线4001005678进行咨询,预约上门服务。

²  滤芯属于耗材,购买15之内产生质量问题可进行保修,超过15天不再享受保修。

 

三、 非保修政策

1.产品发生以下情况的,属于非保修范围,需付费维修:

a)       已超过三包有效期限。

b)       商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,发票缺失或涂改。

c)        因不可抗力造成的损坏。

d)       未经小米公司授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确使用非本机配件;或撕毁、涂改标贴、机身序号、防伪标记等行为。

e)       “三包”凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的。

f)          使用环境(如电压、湿度、温度、通风条件等)不符合产品说明书的表述,造成的损坏。

g)       超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤。

h)       将本产品用于商用则一律不保。

 

2.收费标准:

类型

说 明

收费标准

维修

泵组件、集成水路组件、电源、主控板、三拼组件、U型管路接头、Y型管路接头、3分PE管、流量计、电磁阀、TDS计、逆止阀阀芯、滤芯座、泵支架、显示板、过滤网、防水接头公端(水龙头引线)、顶盖、外壳、底座、水龙头组件、浓缩水管

50元/台

调试

上门调试,软件升级,不更换任何附件或配件

50元/台

检测

上门检测,出检测单,不更换任何附件或配件

50元/台

安装

上门安装净水器、水龙头;  

50元/台

移机

上门移机净水器、水龙头;  

100元/台

换滤芯

上门更换滤芯;  

50元/台

路补

往返30公里内免上门费,超出30公里部分1元/公里

1元/公里

 

a)       以上收费标准仅指人工费和路补,不包含材料费。

b)       从服务商地址到用户上门地址,依据地图坐标轴最短距离测算,超出30公里部分按1元/公里标准收费。所在城市有常住工程师,但没有服务站的以所在城市政府办公地址为起点计算。

c)        用户可通过官网预约安装,也可拨打小米服务热线4001005678进行报修、报装;小米授权工程师预约并提供上门服务。

3.配件价格:

附件名称

使用说明

价格

小米不锈钢无铅水龙头

用于更换无法匹配的老式水龙头

用户更换起泡器生锈无法移除的水龙头

  240元/个

 

四、    退换货政策

分类

期限

退换货类型

具体描述

起始日期

退机

7

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由小米公司授权服务商检测确认,并出具检测报告确认属于商品质量问题。

自用户收货

之日起

换机

15

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产小米公司授权服务商检测确认,

并出具检测报告确认属于商品质量问题。

自用户收货

之日起

a)       自用户签收之日起7日内,发生非人为损坏性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,由小米公司或小米公司指定的服务商提供上门服务,自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户;

b)       七天无理由退货仅对小米官网销售的和小米天猫官方旗舰店销售的商品有效,七天无理由退货所产生的物流费由购买者承担,(购买时支付的物流费不予退还)

c)        7天无理由退货不包含以下行为:人为损坏、包装箱缺失破损、随机零配件缺失、通水使用过。

 


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只看楼主|楼层直达:
  • Mi_922678621   发烧级手机控 发表于 08-14 07:03:10 ·来自PC 只看该作者 42#

    售后服务不好,刚刚用了1年wifi就连接不到了。打售后电话约了几次师傅才上门看看说要收费,但还是没有修好。

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  • Mi_922678621   发烧级手机控 发表于 08-14 07:02:25 ·来自PC 只看该作者 41#

    售后服务差

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  • 羊之魂   骨灰级手机控 发表于 07-02 12:22:47 ·来自PC 只看该作者 40#

    我的两年不到 坏的龙头

    上门加维修290

    然后换的新龙头只保3个月?

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  • 乐意公子   骨灰级手机控 发表于 06-28 16:52:47 ·来自PC 只看该作者 39#
    Mi_1082075987 发表于 2017-06-13 11:16:58

    刚满一年就水龙头坏了,上门五十,换水龙头240,扔了得了

    我的也是。买到垃圾了。

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  • 乐意公子   骨灰级手机控 发表于 06-28 16:52:44 ·来自PC 只看该作者 38#
    Mi_1082075987 发表于 2017-06-13 11:16:58

    刚满一年就水龙头坏了,上门五十,换水龙头240,扔了得了

    我的也是。买到垃圾了。

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  • 声明10   骨灰级手机控 发表于 06-26 01:28:48 ·来自PC 只看该作者 37#

    奉劝大家千万不要买,满一年必定坏。2000块钱的东西,难道只能用一年?

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  • Mi_722696950   高级手机控 发表于 06-25 19:42:19 ·来自PC 只看该作者 36#
    小米各方面真的很差劲,台下净水器安装一年了,经常出小问题,昨天又有问题打长期维修师傅的电话一直在家等到晚上都没来,今早又打电话说中午过来,等到下午7点半又打电话说9点左右过来。一个双休日就这样被小米洗白了。

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  • Mi_1082075987   潜力级手机控 发表于 06-13 11:17:40 ·来自PC 只看该作者 35#

    水龙头满一年后就坏了,大家自己看吧

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  • Mi_1082075987   潜力级手机控 发表于 06-13 11:16:58 ·来自PC 只看该作者 34#

    刚满一年就水龙头坏了,上门五十,换水龙头240,扔了得了

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  • Mi_268784037   发烧级手机控 发表于 06-08 14:38:44 ·来自PC 只看该作者 33#

    买了个厨上式,通水通电后,水质口感差。以前买的是沁园净水器,口感很好。7天之内申请退货,说要退货,被告知不能通水通电,真服了这个条件!小米你真NB,最后告诉想买净水器的人,净水器还是买专业的吧,小米的,除了外观功能可以,净水核心不行啊!

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  • bigmoppig   神仙级手机控 发表于 09-02 18:28:57 ·来自PC 只看该作者 32#
    103247832 发表于 2015-08-07 13:41:50

    240一个不锈钢水龙头   我真的笑了~~~~

    质量一流,秒杀科勒龙头,性价比非常高

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  • 13966627669   神仙级手机控 发表于 08-25 08:13:59 ·来自PC 只看该作者 31#
    我这边不知道啥时候才能买到,为啥不能就不能全国各地都能发货呢,跟手机一样,有需求就能买到多好!

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  • 骷髅头1123   骨灰级手机控 发表于 08-21 13:43:15 ·来自PC 只看该作者 30#
    在看看 ,要给老家的安装个 不知道要怎么选择看的净水器太多了。

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  • xuyk   发烧级手机控 发表于 08-17 11:29:25 ·来自PC 只看该作者 29#
    弄台下的!!!

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  • 轻风01   骨灰级手机控 发表于 08-12 16:17:32 ·来自PC 只看该作者 28#

    一群托,好在哪,你用了吗,还是小米免费送你了。等产品出来大家用后在发表看法。售后说的在好产品不好有什么用呢。

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  • springtown   骨灰级手机控 发表于 08-10 14:07:41 ·来自PC 只看该作者 27#

    没有看到滤芯耗材的报价?

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  • 罩骁MI   神仙级手机控 发表于 08-08 12:26:10 ·来自PC 只看该作者 26#

    不错

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  • 103247832   骨灰级手机控 发表于 08-07 13:41:50 ·来自PC 只看该作者 25#

    240一个不锈钢水龙头   我真的笑了~~~~

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  • jump-jump   骨灰级手机控 发表于 07-29 11:56:53 ·来自PC 只看该作者 24#

    1. 小米净水器自用户签收之日起七日内,发生非人为损坏性能故障,消费者可以选择退货、换货或维修,退货须凭有效的购机凭证办理。

    2. 七天无理由退货仅适用于小米官网和小米天猫官方旗舰店销售的商品,人为损坏、包装箱破损随机零配件缺失、已通水通电不在七天无理由退货范围内,七天无理由退货所产生的物流费由消费者承担。

    ——请教一下:不拆开包装(我不能保证拆的时候包装箱不破损),不通水通电测试非人为损坏性能故障的方法?

    ——请考虑将随机零配件的描述改为“标配零配件”之类的,直观看起来我以为你们零配件是随机任意发放的呢。


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  • hlixm   高级手机控 发表于 07-27 20:03:14 ·来自PC 只看该作者 23#
    你好!小米净水器 预约购买配送地址广东省湛江市:麻章区,霞山区,赤坎区都有,坡头区怎么就没有呢。。???

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