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小米净水器售后服务政策

精华 发表在 官方公告 2015-07-16 10:21:18  来自PC 复制链接 手机看帖扫一扫!手机看帖更爽 80 79626

2015#7月16日小米新品沟通会#信息汇总帖    

http://bbs.xiaomi.cn/thread/index/tid/11515551    

涵盖2015#7月16日小米新品沟通会#的发布、直播、新闻报道、花絮、图片、评测、晒机、活动、购买、参数、规格、专题、特性、样张、视频等全部内容。    


   

7月16日小米新品沟通会#小米净水器#相关信息完全汇总帖    

http://bbs.xiaomi.cn/thread/index/tid/11514684       

小米净水器采用国家包装饮用水净化标准、采用RO反渗透过滤技术,还你真正健康的饮水生活。       

一、保修期限

1. 小米净水器自用户签收之日起七日内,发生非人为损坏性能故障,消费者可以选择退货、换货或维修,退货须凭有效的购机凭证办理。

2. 七天无理由退货仅适用于小米官网和小米天猫官方旗舰店销售的商品,人为损坏、包装箱破损、随机零配件缺失、已通水通电不在七天无理由退货范围内,七天无理由退货所产生的物流费由消费者承担。

3. 小米净水器自签收之日起八到十五天内,发生非人为损坏性能的故障,可以选择换货或维修,换货只换主机,其他附件、赠品不在换货范围之内。

4. 机器及机器本身的零部件(滤芯除外)保修一年,有效的凭证购机,需妥善保管。

 

二、 保修政策

类型

保修内容

保修期限

主机

泵组件、集成水路组件、电源、主控板、三拼组件、U型管路接头、Y型管路接头、3分PE管、流量计、电磁阀、TDS计、逆止阀阀芯、滤芯座、泵支架、显示板、过滤网、防水接头公端(水龙头引线)、顶盖、外壳、底座、水龙头组件、浓缩水管

1

附件

转接头上座、小扳手

1

滤芯

PP棉滤芯、前置活性炭滤芯、反渗透滤芯、后置活性炭滤芯

15

²  产品使用过程中遇到任何问题,用户均可致电小米服务热线4001005678进行咨询,预约上门服务。

²  滤芯属于耗材,购买15之内产生质量问题可进行保修,超过15天不再享受保修。

 

三、 非保修政策

1.产品发生以下情况的,属于非保修范围,需付费维修:

a)       已超过三包有效期限。

b)       商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,发票缺失或涂改。

c)        因不可抗力造成的损坏。

d)       未经小米公司授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确使用非本机配件;或撕毁、涂改标贴、机身序号、防伪标记等行为。

e)       “三包”凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的。

f)          使用环境(如电压、湿度、温度、通风条件等)不符合产品说明书的表述,造成的损坏。

g)       超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤。

h)       将本产品用于商用则一律不保。

 

2.收费标准:

类型

说 明

收费标准

维修

泵组件、集成水路组件、电源、主控板、三拼组件、U型管路接头、Y型管路接头、3分PE管、流量计、电磁阀、TDS计、逆止阀阀芯、滤芯座、泵支架、显示板、过滤网、防水接头公端(水龙头引线)、顶盖、外壳、底座、水龙头组件、浓缩水管

50元/台

调试

上门调试,软件升级,不更换任何附件或配件

50元/台

检测

上门检测,出检测单,不更换任何附件或配件

50元/台

安装

上门安装净水器、水龙头;  

50元/台

移机

上门移机净水器、水龙头;  

100元/台

换滤芯

上门更换滤芯;  

50元/台

路补

往返30公里内免上门费,超出30公里部分1元/公里

1元/公里

 

a)       以上收费标准仅指人工费和路补,不包含材料费。

b)       从服务商地址到用户上门地址,依据地图坐标轴最短距离测算,超出30公里部分按1元/公里标准收费。所在城市有常住工程师,但没有服务站的以所在城市政府办公地址为起点计算。

c)        用户可通过官网预约安装,也可拨打小米服务热线4001005678进行报修、报装;小米授权工程师预约并提供上门服务。

3.配件价格:

附件名称

使用说明

价格

小米不锈钢无铅水龙头

用于更换无法匹配的老式水龙头

用户更换起泡器生锈无法移除的水龙头

  240元/个

 

四、    退换货政策

分类

期限

退换货类型

具体描述

起始日期

退机

7

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由小米公司授权服务商检测确认,并出具检测报告确认属于商品质量问题。

自用户收货

之日起

换机

15

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产小米公司授权服务商检测确认,

并出具检测报告确认属于商品质量问题。

自用户收货

之日起

a)       自用户签收之日起7日内,发生非人为损坏性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,由小米公司或小米公司指定的服务商提供上门服务,自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户;

b)       七天无理由退货仅对小米官网销售的和小米天猫官方旗舰店销售的商品有效,七天无理由退货所产生的物流费由购买者承担,(购买时支付的物流费不予退还)

c)        7天无理由退货不包含以下行为:人为损坏、包装箱缺失破损、随机零配件缺失、通水使用过。

 


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最新评论 | 正序排列
只看楼主|楼层直达:
  • 飞花入梦   发烧级手机控 发表于 12-01 02:34:23 ·来自PC 只看该作者 80#

    刚过保就坏了,质量不好就算了,没想到售后还这么坑,只能选择不用小米的产品了

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  • binnyqin   神仙级手机控 发表于 10-03 16:25:24 ·来自 只看该作者 78#

    净水器的售后是外包的,什么问题都有可能发生。

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  • landdin   发烧级手机控 发表于 10-01 04:47:31 ·来自PC 只看该作者 77#
    废水管接入下水管需开个小洞需收费,什么玩意,没见过钱吗?是小米售后吗?

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  • adam5616   神仙级手机控 发表于 09-23 00:08:37 ·来自 只看该作者 76#

    支持一下

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  • Mi_224537822   发烧级手机控 发表于 09-22 21:50:38 ·来自PC 只看该作者 75#

    天津的售后烂得不行 不行的

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  • Mi_224537822   发烧级手机控 发表于 09-22 21:49:24 ·来自PC 只看该作者 74#

    我的也是水龙头坏了  1年多 

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  • htbamboo   神仙级手机控 发表于 09-18 11:59:56 ·来自PC 只看该作者 73#

    售后和400烂透了,明明是设计不合理导致ro滤芯出现故障,死咬住不承认,只会说 ro属于耗材,只保修15天。  这是我见过最差劲的售后了,亏我还是米粉,真特么的伤心。

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  • Mi_157438733   骨灰级手机控 发表于 09-17 21:44:20 ·来自PC 只看该作者 72#
    小李小洪 发表于 2018-08-11 21:28:52

    我也中招,九个月,水龙头坏了

    我的好象也坏了,不知道是不是水龙头坏。9个月应该还可以免费换吧?我的半年,前几天换了滤芯1,今天发现有时没人操作也会听到响才发现是自动亮了蓝灯制纯水(水龙头并不出水)、使用完关水龙头后不出水了但还继续亮蓝灯制纯水。等它停止制造纯水不响后开水龙头又没反应不出水了。您的水龙头坏了是什么现象?

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  • Mi_983530197   高级手机控 发表于 08-27 17:08:08 ·来自PC 只看该作者 71#
    小米是我见过最垃圾的售后,第一次看到有公司承认产品的故障现象,居然死也不肯承认产品故障

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  • Mi_983530197   高级手机控 发表于 08-27 17:07:01 ·来自PC 只看该作者 70#
    小米售后太烂!水里面有杂质 修不好,又不给换,不给退,一个劲让我们继续使用。

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  • Mi_876151669   发烧级手机控 发表于 08-25 23:47:14 ·来自PC 只看该作者 69#
    小米售后太烂! 净水器渗水严重,修一下要500,坑

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  • 小李小洪   发烧级手机控 发表于 08-11 21:28:52 ·来自PC 只看该作者 68#

    我也中招,九个月,水龙头坏了

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  • Mi_900937362   发烧级手机控 发表于 08-09 16:04:55 ·来自PC 只看该作者 67#
    净水器1年零3个月,水龙头不反应,来了就说换水龙头240加维修上门300块,不知道什么原因坏,不知道怎么回事。明明是内部线路问题,就直接强迫换个水龙头。。。太让人失望,售后就是笑话,一直推诿根本不解决问题,合着就是消费者活该倒霉买你家东西。水龙头坏。品控是差。耗材价格对我来说无所谓。品控那么差实在不应该。关键看了论坛只要水龙头坏的几乎都是这个开关坏。10几块能解决问题,偏要换整个水龙头

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  • Mi_900937362   发烧级手机控 发表于 08-09 15:48:07 ·来自PC 只看该作者 66#
    净水器1年零3个月,水龙头不反应,来了就说换水龙头240加维修上门300块,不知道什么原因坏,不知道怎么回事。明明是内部线路问题,就直接强迫换个水龙头。。。

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  • RICE510   骨灰级手机控 发表于 07-28 19:55:06 ·来自PC 只看该作者 64#
    1月29日买的,到7月中旬无法联网,工程师上门说修不好,也不提供其他解决方案。小米售后一向就这么差

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  • Mi_985940891   发烧级手机控 发表于 05-03 09:56:09 ·来自PC 只看该作者 59#

    一年零一个月水龙头坏了

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  • 10号公路   神仙级手机控 发表于 03-21 10:17:12 ·来自PC 只看该作者 58#
    真心在论坛泡很久以后,决定还是暂时不入手净水器了。各种问题怎们能让人放心,老实讲。看过几篇文章我都要路转黑了,售后不行就换,

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  • 10号公路   神仙级手机控 发表于 03-21 10:17:09 ·来自PC 只看该作者 57#
    真心在论坛泡很久以后,决定还是暂时不入手净水器了。各种问题怎们能让人放心,老实讲。看过几篇文章我都要路转黑了,售后不行就换,

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  • 10号公路   神仙级手机控 发表于 03-21 10:17:07 ·来自PC 只看该作者 56#
    真心在论坛泡很久以后,决定还是暂时不入手净水器了。各种问题怎们能让人放心,老实讲。看过几篇文章我都要路转黑了,售后不行就换,

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  • 小乐疯   高级手机控 发表于 03-13 00:28:50 ·来自PC 只看该作者 54#

    真的很坑!双十一买的前些日子装的,现在就开始漏水,网上大量的反馈这个问题,为什么不召回不改进?!马上315了,举报的就是你,大家一起去315网站举报!小米还是别上市了,丢人现眼!

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