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小米净水器售后服务政策

精华 发表在 官方公告 2015-07-16 10:21:18  来自PC 复制链接 手机看帖扫一扫!手机看帖更爽 63 65139

2015#7月16日小米新品沟通会#信息汇总帖    

http://bbs.xiaomi.cn/thread/index/tid/11515551    

涵盖2015#7月16日小米新品沟通会#的发布、直播、新闻报道、花絮、图片、评测、晒机、活动、购买、参数、规格、专题、特性、样张、视频等全部内容。    


   

7月16日小米新品沟通会#小米净水器#相关信息完全汇总帖    

http://bbs.xiaomi.cn/thread/index/tid/11514684       

小米净水器采用国家包装饮用水净化标准、采用RO反渗透过滤技术,还你真正健康的饮水生活。       

一、保修期限

1. 小米净水器自用户签收之日起七日内,发生非人为损坏性能故障,消费者可以选择退货、换货或维修,退货须凭有效的购机凭证办理。

2. 七天无理由退货仅适用于小米官网和小米天猫官方旗舰店销售的商品,人为损坏、包装箱破损、随机零配件缺失、已通水通电不在七天无理由退货范围内,七天无理由退货所产生的物流费由消费者承担。

3. 小米净水器自签收之日起八到十五天内,发生非人为损坏性能的故障,可以选择换货或维修,换货只换主机,其他附件、赠品不在换货范围之内。

4. 机器及机器本身的零部件(滤芯除外)保修一年,有效的凭证购机,需妥善保管。

 

二、 保修政策

类型

保修内容

保修期限

主机

泵组件、集成水路组件、电源、主控板、三拼组件、U型管路接头、Y型管路接头、3分PE管、流量计、电磁阀、TDS计、逆止阀阀芯、滤芯座、泵支架、显示板、过滤网、防水接头公端(水龙头引线)、顶盖、外壳、底座、水龙头组件、浓缩水管

1

附件

转接头上座、小扳手

1

滤芯

PP棉滤芯、前置活性炭滤芯、反渗透滤芯、后置活性炭滤芯

15

²  产品使用过程中遇到任何问题,用户均可致电小米服务热线4001005678进行咨询,预约上门服务。

²  滤芯属于耗材,购买15之内产生质量问题可进行保修,超过15天不再享受保修。

 

三、 非保修政策

1.产品发生以下情况的,属于非保修范围,需付费维修:

a)       已超过三包有效期限。

b)       商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,发票缺失或涂改。

c)        因不可抗力造成的损坏。

d)       未经小米公司授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确使用非本机配件;或撕毁、涂改标贴、机身序号、防伪标记等行为。

e)       “三包”凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的。

f)          使用环境(如电压、湿度、温度、通风条件等)不符合产品说明书的表述,造成的损坏。

g)       超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤。

h)       将本产品用于商用则一律不保。

 

2.收费标准:

类型

说 明

收费标准

维修

泵组件、集成水路组件、电源、主控板、三拼组件、U型管路接头、Y型管路接头、3分PE管、流量计、电磁阀、TDS计、逆止阀阀芯、滤芯座、泵支架、显示板、过滤网、防水接头公端(水龙头引线)、顶盖、外壳、底座、水龙头组件、浓缩水管

50元/台

调试

上门调试,软件升级,不更换任何附件或配件

50元/台

检测

上门检测,出检测单,不更换任何附件或配件

50元/台

安装

上门安装净水器、水龙头;  

50元/台

移机

上门移机净水器、水龙头;  

100元/台

换滤芯

上门更换滤芯;  

50元/台

路补

往返30公里内免上门费,超出30公里部分1元/公里

1元/公里

 

a)       以上收费标准仅指人工费和路补,不包含材料费。

b)       从服务商地址到用户上门地址,依据地图坐标轴最短距离测算,超出30公里部分按1元/公里标准收费。所在城市有常住工程师,但没有服务站的以所在城市政府办公地址为起点计算。

c)        用户可通过官网预约安装,也可拨打小米服务热线4001005678进行报修、报装;小米授权工程师预约并提供上门服务。

3.配件价格:

附件名称

使用说明

价格

小米不锈钢无铅水龙头

用于更换无法匹配的老式水龙头

用户更换起泡器生锈无法移除的水龙头

  240元/个

 

四、    退换货政策

分类

期限

退换货类型

具体描述

起始日期

退机

7

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由小米公司授权服务商检测确认,并出具检测报告确认属于商品质量问题。

自用户收货

之日起

换机

15

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产小米公司授权服务商检测确认,

并出具检测报告确认属于商品质量问题。

自用户收货

之日起

a)       自用户签收之日起7日内,发生非人为损坏性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,由小米公司或小米公司指定的服务商提供上门服务,自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户;

b)       七天无理由退货仅对小米官网销售的和小米天猫官方旗舰店销售的商品有效,七天无理由退货所产生的物流费由购买者承担,(购买时支付的物流费不予退还)

c)        7天无理由退货不包含以下行为:人为损坏、包装箱缺失破损、随机零配件缺失、通水使用过。

 


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只看楼主|楼层直达:
  • mi:997583955   发烧级手机控 发表于 05-15 14:38:14 ·来自PC 只看该作者 63#

    我的换了一个地方安装就漏水了,而且漏的很厉害,售后上门要收70元,说我超距离了,要另外收费,材料费另算,尼玛你应该把售后服务点设在北极,直接就打消我们维修的念头了,有问题直接丢垃圾坑,什么垃圾玩意

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  • 拙出精彩……   神仙级手机控 发表于 05-11 11:06:35 ·来自PC 只看该作者 62#
    羊之魂 发表于 2017-07-02 12:22:47

    我的两年不到 坏的龙头上门加维修290然后换的新龙头只保3个月?

    我的250换了过三月又坏了,在考虑是换还是扔呢!!!!

    回复 举报

  • 拙出精彩……   神仙级手机控 发表于 05-11 11:06:37 ·来自PC 只看该作者 61#
    羊之魂 发表于 2017-07-02 12:22:47

    我的两年不到 坏的龙头上门加维修290然后换的新龙头只保3个月?

    我的250换了过三月又坏了,在考虑是换还是扔呢!!!!

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  • 拙出精彩……   神仙级手机控 发表于 05-11 11:06:35 ·来自PC 只看该作者 60#
    羊之魂 发表于 2017-07-02 12:22:47

    我的两年不到 坏的龙头上门加维修290然后换的新龙头只保3个月?

    我的250换了过三月又坏了,在考虑是换还是扔呢!!!!

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  • Mi_985940891   发烧级手机控 发表于 05-03 09:56:09 ·来自PC 只看该作者 59#

    一年零一个月水龙头坏了

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  • 10号公路   神仙级手机控 发表于 03-21 10:17:12 ·来自PC 只看该作者 58#
    真心在论坛泡很久以后,决定还是暂时不入手净水器了。各种问题怎们能让人放心,老实讲。看过几篇文章我都要路转黑了,售后不行就换,

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  • 10号公路   神仙级手机控 发表于 03-21 10:17:09 ·来自PC 只看该作者 57#
    真心在论坛泡很久以后,决定还是暂时不入手净水器了。各种问题怎们能让人放心,老实讲。看过几篇文章我都要路转黑了,售后不行就换,

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  • 10号公路   神仙级手机控 发表于 03-21 10:17:07 ·来自PC 只看该作者 56#
    真心在论坛泡很久以后,决定还是暂时不入手净水器了。各种问题怎们能让人放心,老实讲。看过几篇文章我都要路转黑了,售后不行就换,

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  • 笨死猪   骨灰级手机控 发表于 03-18 18:02:51 ·来自PC 只看该作者 55#

    垃圾刚过一年就坏了

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  • 小乐疯   高级手机控 发表于 03-13 00:28:50 ·来自PC 只看该作者 54#

    真的很坑!双十一买的前些日子装的,现在就开始漏水,网上大量的反馈这个问题,为什么不召回不改进?!马上315了,举报的就是你,大家一起去315网站举报!小米还是别上市了,丢人现眼!

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  • Mi_967395366   骨灰级手机控 发表于 03-12 15:42:35 ·来自PC 只看该作者 53#

    垃圾净水器,保修期从购买开始算,真正用不到一年就坏了,换个水龙头240,电控组件45,上门费50。花了335以后,用了两个月,又坏了。谁能花得起?

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  • Mi_1768858877   潜力级手机控 发表于 03-11 20:15:30 ·来自PC 只看该作者 52#
    我就看看

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  • 前面左拐   骨灰级手机控 发表于 03-10 17:18:06 ·来自PC 只看该作者 51#
    GoGoCav 发表于 2018-01-20 18:50:17

    中招,一年零一个月水龙头坏了

    我是不是最快的,2天,龙头就不亮灯,不出水了,客服说正常情况不会这样子的。。。

    我也觉得正常情况下应该过保后几个月才“正常”

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  • 饭炒米   高级手机控 发表于 03-01 13:45:55 ·来自PC 只看该作者 50#
    三个多月水龙头就坏了

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  • sitoo   高级手机控 发表于 02-05 23:34:32 ·来自PC 只看该作者 49#
    14个月 净水器开关就坏了!!!

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  • 救赎   神仙级手机控 发表于 01-28 22:42:18 ·来自 只看该作者 48#

    家里装修在,买回来一个月没装的话也不能保修了???感觉太假了吧?

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  • Mi_1285923106   潜力级手机控 发表于 01-21 10:04:18 ·来自PC 只看该作者 47#

    可以发言么?

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  • GoGoCav   骨灰级手机控 发表于 01-20 18:50:17 ·来自PC 只看该作者 46#

    中招,一年零一个月水龙头坏了

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  • hunterlyh   发烧级手机控 发表于 12-22 10:04:32 ·来自PC 只看该作者 45#
    乐意公子 发表于 2017-06-28 16:52:44

    我的也是。买到垃圾了。

    就是垃圾,上门费,还收取里程费,垃圾中的战斗机,恶心的小米,就这破售后,谁还买

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  • Marvel漫画   骨灰级手机控 发表于 11-11 11:30:21 ·来自PC 只看该作者 44#
    为啥我打电话移机,需要150?

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