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修比买还贵 小米售后服务是个坑?

发表在 求助讨论 2016-03-03 11:12:46  来自红米Note 联通版 复制链接 手机看帖扫一扫!手机看帖更爽 3 1918


小米再一次被爆出“天价维修费”。最近有媒体报道称,一款官方价799元的红米Note 2语音、短信功能都正常,只是WLAN打不开,送去维修后却被告知维修费要875元。因为“修比买还贵”,小米售后服务遭到了猛烈炮轰。

坦白地说,维修成本过高并不是小米一家的问题,而是大多数手机厂家都存在的问题。凡是涉及到更换主板、屏幕等等,维修价格都不会低,只不过,维修价格比售价还高,实在有些离谱。
其实,三年前,就曾有用户投诉,其小米手机维修过程历时10天,远超出小米公司承诺的“5天期限”,并对其售后网点建设进度进行了质疑。售价1999元小米手机维修费高达1800元的消息一度将小米的售后推至风口浪尖。
当时,小米副总裁黎万强亲自回应此事,表态小米将投入2亿元,把主要精力放在小米之家、客服中心、特约维修点以及仓储物流的建设。然而数年已经过去了,小米售后服务仍是一块“软肋”。
目前,小米公布了三大售后途径:电话客服、微博客服和在线客服。不过,不少用户反映,多次拨打了小米公司在上海、南京、深圳、广州、武汉等地的“小米之家”电话,结果常常是无人应答。
据了解,目前小米手机在北京、上海、深圳等地有7家“小米之家”服务站,在北京,广东、上海、江苏等16个省、市、自治区有38个签约维修点。其中,多数省、市、自治区只有一家特约维修店,分布最广的四川省也只有6家维修点。这一数字与其他手机厂商的国内主要维修点数量相距甚远。
对于小米用户来说,“天价维修费”的问题困扰已久。据了解,小米公司部分零件的报价并不低,其中主板的物料报价为999元,而实际价格更会根据工程师的检测进行商议,或存在浮动空间。此前,有两名米粉在网上晒出1340元和1532元维修费凭证,引起一片哗然。其中,维修费用为1340元的机主,其维修原因是“手机主电路板损坏”,维修成本为原售价的67%以上。
值得一提的是,在售后服务这个问题上,就连一贯支持小米的米粉也很不满,甚至还加入声讨的行列。2014年,一位忠实米粉将自己在北京小米之家的售后体验发到小米社区上,一度引发广泛关注。为证明自己非米黑,这位作者贴出了在小米网上购买多部小米产品的记录。在文中作者十分详细的描述了在小米之家接受的售后服务,最后给出的评价是:不热情、不积极。不过,这位米粉强调,记录的目的并不是为了揭短,而是让小米公司正视自身的问题,并进行改善。
去年初,雷军公开表态,小米全年手机销量目标保底8000万台,冲刺1亿台。但最终2015年小米手机全年出货量仅7000万部。面对这份不合格的成绩单,雷军也忍不住大喊“小米过得不开心”。
不久前,小米5发布了,雷军表示小米2016年将会推动全国数百家小米之家从服务于售后网点转型升级为小米官方授权店,浩浩荡荡开启了线下之路。不过,售后服务一直是小米绕不开的“绊脚石”,这家公司只有解决好这个问题,才能为自己的前行铺平道路。


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