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沙罗双树16

骨灰级手机控

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电饭煲WIFI连不上

发表在 售后求助 2016-04-10 14:18:50  来自PC 复制链接 手机看帖扫一扫!手机看帖更爽 40 15124



手机和电饭煲连接很困难,几十次才能连上一次。前几天买的手环,偶尔会出现连续2次连接失败,这都可以接受。这个电饭煲实在是无语了,10点回来的货,折腾到2点了。基本三四十次连接上一次,而且是连一下就断开。偶尔稍微稳定几分钟的时候,发现有个固件升级,一点固件升级就显示升级失败,然后电饭煲和手机好不容易建立的连接也会自动断开。这是什么情况?要是只能一键煮饭,我买个99的电饭煲多好。说的天花乱坠的,结果WIFI,固件升级什么的根本就连不上。同期买的其他东西都有商品详情和申请售后,咱这个电饭煲后面只有商品详情,没有申请售后按钮。难道一开始就知道大家要退货,直接把退货通道给屏蔽了?有没有管事的,出来解决下。要么能正常比较稳定的连接,要么就退货。经营几年的品牌了,别连个售后按钮都屏蔽了,屁都不敢放。

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  • Mi_24705091   高级手机控 发表于 09-20 14:58:07 ·来自PC 只看该作者 40#
    我的也无法连接,打了售后服务电话都几天了!都没人上门服务!智能电饭煲不智能!我何必花599买!买99不就得了!米家电饭煲太失败了

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  • Mi_24705091   高级手机控 发表于 09-20 14:58:04 ·来自PC 只看该作者 39#
    我的也无法连接,打了售后服务电话都几天了!都没人上门服务!智能电饭煲不智能!我何必花599买!买99不就得了!米家电饭煲太失败了

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  • Annelong   潜力级手机控 发表于 08-09 21:11:06 ·来自PC 只看该作者 38#

    我也是,就是连接不上,花了400块用着几十块的煮饭功能电饭煲,我好无奈

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  • DISS峯   潜力级手机控 发表于 12-07 21:53:04 ·来自PC 只看该作者 37#

    下载米家APP 选择添加设备 添加这款电饭煲 之后选择WiFi 输入WiFi密码 坐等连接成功!无需其他任何操作!

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  • xjshen5555   发烧级手机控 发表于 11-14 23:01:09 ·来自PC 只看该作者 36#
    掌握资讯 发表于 2016-04-10 20:54:05

    那你就申请售后,像你这种情况,应该能换一个。

    我也碰到了一样的情况,399的电饭锅,经常莫名其妙的离线,wifi灯还是蓝色常亮的,如果这时关了路由器,灯立刻就闪烁了,说明电饭煲实际是联网正常的,可手机端就是显示离线状态,同网段的小米扫地机联网毫无问题,每次离线后都得重置几十次,才能莫名的再次成功连上,过几个小时说不定就突然又离线了。

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  • Mi_1100188225   潜力级手机控 发表于 06-02 18:41:19 ·来自PC 只看该作者 35#
    沙罗双树16 发表于 2016-04-11 19:50:27

    别把理由说的振振有词,网络商城购买东西,晒单,评价,评定各项星级,申请退货,退款,维修,这些是订单基本的功能,也是用户应当享有的基本权利。你们擅自屏蔽了最基本的退换货,维修,晒单,评价,评定功能,还说的这么振振有词?再说了,之前你们在哪公告,或者提示,或者说明,电饭煲的售后是拨打400,单通道单一售后解决模式?昨天这个问题我问了你们售后的24小时在线客服。关于WIFI连不上,他告诉我是智能家庭服务器在维护,让我等过一会维护好了试试,这简直是开玩笑。怪不得天猫上那么多骗子,说付款未成功,因为天猫在维护服务器。没好意思揭穿他。我问他如果不一定是APP服务器维护,如果我要退换货,维修怎么办,现在订单没有售后的按钮,也没有评价的功能?客服告诉我这是系统延迟,等系统一会刷新了就显示出来了,明显也是扯淡。结果到现在2天了,还是没有售后和评价。今天下午,问你们的第二个售后在线客服,点开以后还是昨天那个人。结果追问了下昨天的问题,他直接说昨天不是他,是我记错人了。我擦,除非你们工号是公用的,那我真不知道这样的话你们怎么管理,区分责任。我说行,不管是不是你,你就说我这个情况怎么处理,我有什么方法申请维修和退换货?他说电饭煲就没有售后,这个东西是没有售后支持的。所以你买了电饭煲,出现问题,不能找我们售后,这不属于我们售后的职责范围。擦,潜台词就是谁让你买了,买了活该,就不给售后,坑的就是你们。我不知道我理解的有错没?耐着性子又问了问,那质量问题不属于售后,那你感觉应该属于什么?还不错,告诉我你这是智能电饭煲,或许可能应该在智能家庭板块找找那里的客服,寻找一下技术支持。没办法,退出来慢慢找智能家庭这个模块,中间找不到问刚才那客服怎么找到智能家庭模块,那边也不再回消息了。算了,自己慢慢找,终于找到了。还不错,最后找到了,也算接下了,帮忙登记,说他们把信息登记以后去帮忙申请售后。这个客服可以点个赞,至少干了点事。但是也暴露出你们的流程,态度这些问题。售后没有通道,要人为的通过小客服的自身道德修养和心情去解决。终于,刚才洛阳小米之家电话过来,说明天下午3点过来看一下,看你们这态度,我感觉也不抱什么希望了,明天来了再说吧。至于论坛这里,当初是实在没办法了,想在这里问问你们团队。而今天你给的回复是,售后统一通过400电话上门。那么,我大概总结一下,截止目前:   1.   官方结构模块上,售后和评价权利被完全剥夺。2.   3个客服,3种连不上的可能性判定,3种不同的售后解决方案:1.系统延迟 2.电饭煲无售后 3.可以帮你登记后帮忙申请售后3.  技术团队,40个小时后,给出第五种售后的可能通道,拨打400电话我想还是先等等明天小米之家的人来吧。现在拨打400就可能会出现第六种方案了。最后我也想跟你们说几句,或者说通过你们给上面的人说几句。不要以为现在品牌做大了就无法无天无所顾忌了。订单的售后和评价被剥夺还说的这么振振有词的,这是公然挑衅用户的基本权利和心理底线。没有我们的支持,什么品牌,什么产品,那就是个屁。产品嘛,都是大批量生产出来的,就说手机,去年销量不好还7000万台,能所有的都是完美无缺没有瑕疵那是不可能的。出问题解决就行了,虽然这个电饭煲有问题,但是质量差这个问题本身没什么。关键是你们对待顾客的态度,不要以为你们所拥有的米粉都是超级脑残,我们99.9%都是看的品质,服务,性价比。售后通道模棱两可,客服互相推诿,订单入口强制取消用户晒单,评价,评定,售后申请的权利,这就是你们对待顾客的态度?不要用什么统一上门服务这些冠冕堂皇的话糊弄,大家都是成年人,说这个没用。无非就是质量差,怕人家差评,晒单造成负面影响,怕售后程序正规合法合理造成大批量退货。把欺诈消费者的精力用在产品质量上,去年就不会被X为夺取了第一。这么下去,离倒数第一就不远了。再说你们的质量问题退换,我还不知道明天米家的人来了以后怎么解决这个问题。但就算最皆大欢喜的,货退回去,老死不相往来。你们官网给的退货运费最高是承担15块是吧?8公斤多的东西,洛阳到北京,你15块寄一个我看看?还好这是电饭煲,你这要是卖的波音777,你这15块连挪1米的费用都不够。也懒得跟你们废话了,买个破电饭煲,折腾2天了,还不知道明天你们米家的人来了以后能不能完美解决问题。总之明天再说吧,反正以后也不会在你们官方商城买东西,出现问题根本没有任何保障。申请个售后比公司上市还麻烦。今天也在315online注册了,如果解决不了,只要有闲暇,我就给你们曝曝光去。虽然微不足道,不足以改变什么,至少从我个人角度而言,我999没了,我也要让你们花钱超过这个数字。同时也让广大米粉朋友看看你们的售后服务。最后奉劝广大米粉,买东西尽量天猫,京东等各平台上买东西,至少相对而言有保障的多。在品牌自己的官网上买东西,一旦碰上那些没有道德底线和长远发展眼光的,出现问题你就自认倒霉吧。

    楼主请问你的电饭煲连网问题最后解决了吗?我的也是连不上。

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  • xzpabc   骨灰级手机控 发表于 05-25 15:30:13 ·来自PC 只看该作者 34#

    把WIFI,数据,蓝牙,打开,并同意智能数据上网,就可以联了,本人刚试过,可以

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  • 沙罗双树16   骨灰级手机控 发表于 04-11 19:50:27 ·来自PC 只看该作者 33#
    纯米工程师 发表于 2016-04-11 17:11:11

    您好!关于申请售后的问题,说明如下:米家压力IH电饭煲属于上门服务产品,小米所有的上门服务产品(其他如小米电视机、空气净化器 、净水机等),都需要通过拨打400-100-5678客服电话申请售后,小米客服会派单至您附近网点安排上门处理,暂时是不能通过官网申请售后的,谢谢支持!

    别把理由说的振振有词,网络商城购买东西,晒单,评价,评定各项星级,申请退货,退款,维修,这些是订单基本的功能,也是用户应当享有的基本权利。你们擅自屏蔽了最基本的退换货,维修,晒单,评价,评定功能,还说的这么振振有词?

    再说了,之前你们在哪公告,或者提示,或者说明,电饭煲的售后是拨打400,单通道单一售后解决模式?

    昨天这个问题我问了你们售后的24小时在线客服。关于WIFI连不上,他告诉我是智能家庭服务器在维护,让我等过一会维护好了试试,这简直是开玩笑。怪不得天猫上那么多骗子,说付款未成功,因为天猫在维护服务器。没好意思揭穿他。我问他如果不一定是APP服务器维护,如果我要退换货,维修怎么办,现在订单没有售后的按钮,也没有评价的功能?客服告诉我这是系统延迟,等系统一会刷新了就显示出来了,明显也是扯淡。结果到现在2天了,还是没有售后和评价。

    今天下午,问你们的第二个售后在线客服,点开以后还是昨天那个人。结果追问了下昨天的问题,他直接说昨天不是他,是我记错人了。我擦,除非你们工号是公用的,那我真不知道这样的话你们怎么管理,区分责任。我说行,不管是不是你,你就说我这个情况怎么处理,我有什么方法申请维修和退换货?他说电饭煲就没有售后,这个东西是没有售后支持的。所以你买了电饭煲,出现问题,不能找我们售后,这不属于我们售后的职责范围。擦,潜台词就是谁让你买了,买了活该,就不给售后,坑的就是你们。我不知道我理解的有错没?耐着性子又问了问,那质量问题不属于售后,那你感觉应该属于什么?还不错,告诉我你这是智能电饭煲,或许可能应该在智能家庭板块找找那里的客服,寻找一下技术支持。

    没办法,退出来慢慢找智能家庭这个模块,中间找不到问刚才那客服怎么找到智能家庭模块,那边也不再回消息了。算了,自己慢慢找,终于找到了。还不错,最后找到了,也算接下了,帮忙登记,说他们把信息登记以后去帮忙申请售后。这个客服可以点个赞,至少干了点事。但是也暴露出你们的流程,态度这些问题。售后没有通道,要人为的通过小客服的自身道德修养和心情去解决。终于,刚才洛阳小米之家电话过来,说明天下午3点过来看一下,看你们这态度,我感觉也不抱什么希望了,明天来了再说吧。

    至于论坛这里,当初是实在没办法了,想在这里问问你们团队。而今天你给的回复是,售后统一通过400电话上门。

    那么,我大概总结一下,截止目前:   

    1.   官方结构模块上,售后和评价权利被完全剥夺。

    2.   3个客服,3种连不上的可能性判定,3种不同的售后解决方案:1.系统延迟 2.电饭煲无售后 3.可以帮你登记后帮忙申请售后

    3.  技术团队,40个小时后,给出第五种售后的可能通道,拨打400电话

    我想还是先等等明天小米之家的人来吧。现在拨打400就可能会出现第六种方案了。

    最后我也想跟你们说几句,或者说通过你们给上面的人说几句。不要以为现在品牌做大了就无法无天无所顾忌了。订单的售后和评价被剥夺还说的这么振振有词的,这是公然挑衅用户的基本权利和心理底线。没有我们的支持,什么品牌,什么产品,那就是个屁。

    产品嘛,都是大批量生产出来的,就说手机,去年销量不好还7000万台,能所有的都是完美无缺没有瑕疵那是不可能的。出问题解决就行了,虽然这个电饭煲有问题,但是质量差这个问题本身没什么。

    关键是你们对待顾客的态度,不要以为你们所拥有的米粉都是超级脑残,我们99.9%都是看的品质,服务,性价比。售后通道模棱两可,客服互相推诿,订单入口强制取消用户晒单,评价,评定,售后申请的权利,这就是你们对待顾客的态度?不要用什么统一上门服务这些冠冕堂皇的话糊弄,大家都是成年人,说这个没用。无非就是质量差,怕人家差评,晒单造成负面影响,怕售后程序正规合法合理造成大批量退货。把欺诈消费者的精力用在产品质量上,去年就不会被X为夺取了第一。这么下去,离倒数第一就不远了。

    再说你们的质量问题退换,我还不知道明天米家的人来了以后怎么解决这个问题。但就算最皆大欢喜的,货退回去,老死不相往来。你们官网给的退货运费最高是承担15块是吧?8公斤多的东西,洛阳到北京,你15块寄一个我看看?还好这是电饭煲,你这要是卖的波音777,你这15块连挪1米的费用都不够。

    也懒得跟你们废话了,买个破电饭煲,折腾2天了,还不知道明天你们米家的人来了以后能不能完美解决问题。总之明天再说吧,反正以后也不会在你们官方商城买东西,出现问题根本没有任何保障。申请个售后比公司上市还麻烦。今天也在315online注册了,如果解决不了,只要有闲暇,我就给你们曝曝光去。虽然微不足道,不足以改变什么,至少从我个人角度而言,我999没了,我也要让你们花钱超过这个数字。同时也让广大米粉朋友看看你们的售后服务。最后奉劝广大米粉,买东西尽量天猫,京东等各平台上买东西,至少相对而言有保障的多。在品牌自己的官网上买东西,一旦碰上那些没有道德底线和长远发展眼光的,出现问题你就自认倒霉吧。






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  • 沙罗双树16   骨灰级手机控 发表于 04-11 19:04:01 ·来自PC 只看该作者 32#
    最老棒子 发表于 2016-04-11 18:26:52

    电饭锅 还上门服务? 有病吗

    所以让大家都看清楚今天的小米吧,强制关闭用户申诉,评价,晒单等权利,卖一单是一单,坑一个是一个。东西好不好我不知道,因为我不是专业电饭煲人才,我不姓加藤。至少我知道宣传的2000多种菜单,现在就剩下2个,WIFI是个摆设。售后无门还把理由说的振振有词。这几天问题解决不了,没事315晒单去。反正消除一次负面信息,最低也要50块,我就是这钱退不回来,我也不会便宜了XX。

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  • 沙罗双树16   骨灰级手机控 发表于 04-11 18:59:56 ·来自PC 只看该作者 31#
    HOTFOREVER1996 发表于 2016-04-11 18:48:01

    昨天电饭煲刚到手,也有连不上wifi现象,折腾了一下午,用的路由器是小米路由器mini,不论如何按电饭煲后面的重置按钮,始终都是闪黄色等,待连接状态,智能家庭app里搜索设备始终没发现新设备,或者是搜索到无法正常添加。后来发现,路由器设置里2.4g 5g两个频段我原来设置为合并为一个信号,把这个选项设置成原来默认的单独2个频段,再重新于智能家庭app的添加新设备就可以搜索到电饭煲,并且可以正常连接!!建议试试看

    我的情况前期和你差不多,通过蓝牙无法让手机和电饭煲匹配。这时候确实是黄灯闪烁,4个小时以后才算连上。但是现在的问题是已经是蓝灯了。现在开机50%几率蓝色灯一直闪,50%几率蓝色灯闪5秒后常亮,常亮意思就应该是连上了,但是通过手机端连接依然无效。每次点开APP里的电饭煲网络详情状态,如果是蓝色常亮,5秒后状态就会显示远程连接。但是这只是显示连接上了,实际上返回操作的时候还是显示离线状态。这是蓝色常亮的情况:详情里面显示已经远程连接,但实际依然是离线状态。如果开机后是另外50%几率,蓝色一直闪烁的话,那网络状态就一直是正在连接。

    总之我这个问题就是九牛二虎之力终于匹配成功以后,即使电饭煲开启后显示蓝色常亮,依然无法联网。折腾一天,大概连上有3次,每次一分钟左右,这让怎么用。物理按键最低单位是10分钟,不是一分钟一分钟调的。别的不说,蒸米饭按小米自己宣传的75分钟最佳,如果没有WIFI就没法实现。而且这是商品质量问题就不说了,售后,评价,晒单,这3个功能没有,这不明摆着坑一个是一个么,小米这是要跑路的节奏吧。大批量的东西谁能保证所有的都是一点毛病没有,商城买东西,没有售后,评价,晒单功能的,小米恐怕是独一份吧,马云也没这魄力强制关闭用户的申诉,退换货,评价权。商品质量差是其次,关键是这个耍流氓的态度。

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  • 沙罗双树16   骨灰级手机控 发表于 04-11 18:48:50 ·来自PC 只看该作者 30#
    清竹新竹 发表于 2016-04-11 18:01:00

    亲,看到您电脑的系统环境中有第三方管理软件驻扎,建议您换一款浏览器尝试一下呢?

    这怎么又牵涉到我电脑上了?我虽然大学是数学应用,不过毕业后也修了3年的计算机原理。就别在这误导大家了。不知道的还以为小米智能家庭的APP服务器是用的我家的电脑呢。我是电饭煲连不上,不是电脑打不开小米论坛网页,看清楚再说吧。

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  • HOTFOREVER1996   神仙级手机控 发表于 04-11 18:48:01 ·来自移动端 只看该作者 29#

    昨天电饭煲刚到手,也有连不上wifi现象,折腾了一下午,用的路由器是小米路由器mini,不论如何按电饭煲后面的重置按钮,始终都是闪黄色等,待连接状态,智能家庭app里搜索设备始终没发现新设备,或者是搜索到无法正常添加。后来发现,路由器设置里2.4g 5g两个频段我原来设置为合并为一个信号,把这个选项设置成原来默认的单独2个频段,再重新于智能家庭app的添加新设备就可以搜索到电饭煲,并且可以正常连接!!建议试试看


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  • 最老棒子   骨灰级手机控 发表于 04-11 18:26:52 ·来自PC 只看该作者 28#

    电饭锅 还上门服务? 有病吗

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  • 清竹新竹   神马级手机控 发表于 04-11 18:01:00 ·来自PC 只看该作者 27#
    亲,看到您电脑的系统环境中有第三方管理软件驻扎,建议您换一款浏览器尝试一下呢?

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  • 纯米工程师   社区版主 发表于 04-11 17:11:11 ·来自PC 只看该作者 26#

    您好!关于申请售后的问题,说明如下:

    米家压力IH电饭煲属于上门服务产品,小米所有的上门服务产品(其他如小米电视机、空气净化器 、净水机等),都需要通过拨打400-100-5678客服电话申请售后,小米客服会派单至您附近网点安排上门处理,暂时是不能通过官网申请售后的,谢谢支持!

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  • huangzhongsong   神仙级手机控 发表于 04-11 00:32:29 ·来自移动端 只看该作者 25#

    有问题就找客服解决也可以申请退货啊,发脾气有什么用,量产出货的产品不可能每件都是好的,苹果也做不到啊。


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  • 吴圣炫   神仙级手机控 发表于 04-11 00:03:49 ·来自小米手机5 只看该作者 24#

    先看电饭煲后面的灯,如果是蓝色常亮,就OK了。你把手机重启一下,再进智能之家APP,就能连接上了


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  • 捣蛋0o   神仙级手机控 发表于 04-10 21:35:26 ·来自小米手机4 4G版 只看该作者 23#

    似乎要同时开蓝牙


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  • 捣蛋0o   神仙级手机控 发表于 04-10 21:34:38 ·来自小米手机4 4G版 只看该作者 22#

    我今天买个智能插座,连半天才连上,不知道怎么搞的


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  • 掌握资讯   神仙级手机控 发表于 04-10 20:54:05 ·来自红米Note 3 只看该作者 21#
    沙罗双树16 posted on 2016-04-10 16:39:55

    掌握资讯 发表于 2016-04-10 16:24:32miui版本也是wifi连接不上的因素,你把miui刷成稳定版试试呢。也许有这个可能,不过也只有这个电饭煲要几十次才能连上一次。这基本可以排除是MIUI,网络,以及路由器,线路,手机之类的问题了吧。家里空调,电视,包括手环都没问题。如果miui问题,应该也是整体问题。而且虽然说三四十次才能连上一次,但毕竟折腾几小时后能连上了。初始连接是蓝牙,你说手机的miui有可能。但是现在的问题是经过一番折腾手机和电饭煲建立连接以后,电饭煲一直离线状态无法接入WIFI。要知道电饭煲和智能家庭一旦连上,电饭煲用的就是WIFI网络,是直接和路由器互动的。这时候如果正常的话,手机不管离的有多远,用3G网络或者其他地方的WIFI都不影响控制电饭煲的。现在是连接以后手机和电饭煲无法建立连接,意思就是电饭煲的蓝牙非常不稳定,但偶尔能连上。连上以后电饭煲的WIFI完全无效,一直处于离线状态,无法和路由器建立连接。电饭煲和路由器之间直接的WIFI连接出了问题,那就和手机系统没有任何关系了。而且我看了下论坛,也不是我一个说WIFI连不上。最NB的是买电饭煲的订单,是没有售后申请和商品评价功能的,只有商品详情这个按钮。我的截图你应该也看了,明显这东西设计有问题。但是还是本着坑一个算一个的心理在忽悠我们米粉,凡是买这电饭煲的,直接屏蔽你评价和售后入口,防止差评和退货退款。我也没有必要去黑小米,就是黑我也不会在小米的论坛上说,毕竟这里脑残粉太多。上面有我的截图,你们可以自己去看,是不是没有售后和评价功能。我发这帖子,一方面希望技术团队,或者有相关管事的进来说下怎么解决这个问题。但是很可惜,既然提前关闭售后,评价入口,说明他们自己心里理亏,到现在没一个管理人员进来说怎么解决。另一方面,我把自己购买的经过发出来,希望广大米粉看到以后,自己掂量着要不要买这东西。我不说他好坏,你们自己掂量。如果WIFI是个纯摆设,那么极简的设计,只有2个功能,一个是60分钟精华煮,一个是40分钟普通,好像还一个急速的吧,反正就这3个功能。99块买个都比这功能多,是否有必要买个只有3个功能的流氓产品,看你们个人需要了。

    那你就申请售后,像你这种情况,应该能换一个。


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