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小米空气净化器FAQ汇总
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客服说小米空气净化器千万不要和滤芯一起购买

发表在 讨论求助 2016-05-31 14:31:03  来自PC 复制链接 手机看帖扫一扫!手机看帖更爽 20 35548

我在去年买了一个空气净化器和一个甲醛滤芯,

这两天更换滤芯后,

发现从净化器喷出很多黑色粉末,

然后打电话到客服,

他说这种情况会由总公司跟我电话联系,

等了一个多小时,

电话来了,

客服86759跟我说,

滤芯属于消耗品,

只有半年的寿命,

售出后14天就没有售后服务。


我说当时和净化器一起买的,

在官网购买时,

没发现不能长时间放置的说明,

也没有说收到滤芯需要在14天内拿出来测试一下,

用完更换也是正常吧?


他之后开始念对白了,

一般情况,

滤芯遇到运输外力碰撞,

才会把里面的活性炭弄碎,

因为售出超过14天,

所以没办法帮你更换,

建议您重新购买一个,

并立即停止使用漏活性炭的滤芯。

请问还有什么可以帮您?


我说我一起购买滤芯,

官网应该在购买时清楚列明你之前所说的条款,

而不是在购买后出现问题,

才跟顾客说在官网购买页面以外的一个页面里面有说明,

更不要说用 App 购买根本就找不到相关说明。

我的情况很简单,

就是买净化器同时多买了一个滤芯,

收货时外包装完好,

按照提示用完更换,

之后才发现喷出活性炭黑色粉末问题。


他听完后又开始重复之前的对白,

我说你不可能听不明白我的情况?

他说请问还有什么可以帮您?

之后又重复之前的对白。


作为一个经常购买小米产品的客户,

居然买了5台净化器、2部电视和一部手机,

还有一堆小东西,

但对于这一次的售后服务,

是非常不满意,

还会继续寻找投诉方法,

也希望其他想购买小米产品的用户注意,

售后服务都藏得很深,

手机端还没找到,

所以千万别用小米 App 购买。

本来想它防雾霾,

谁知道它喷粉末。


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