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小米净水器,可怕的售后服务

发表在 晒机评测 2016-08-02 10:21:28  来自PC 复制链接 手机看帖扫一扫!手机看帖更爽 33 15639

小米净水器,可怕的售后服务

我于20164月份购买小米净水器,抱着支持小米,支持新国货的心态,但是没想到购买完小米净水器,我的噩梦就开始了。从开始安装的不顺利,详见(http://bbs.xiaomi.cn/t-12843905-2-o1#comment_top 小米净水器售后太差,专业安装工程师就是在58同城上找的农民工)五月份终于等到换机发货,结果知道730日我才换上新机,这就是小米的售后服务,第三方售后又在网上找非专业人士要上门安装,服务态度极其恶劣,还经常电话骚扰,带有威胁的口吻说话。

第一次安装,售后花了100块在网上随便找的农民工给我安装的,安装完后管路随便的往下一塞就完事了,并且大量漏水导致橱柜厨房被水浸泡。安装完后噪音像拖拉机一样,出水有时断续!

7月30日,在我多次要求下,从沈阳安排一个金师傅上门更换新机,金师傅上门安装很专业,将所有配件全部拆下,发现转接阀密封圈按反(可能是出水断续的原因)拆下水龙头过程中发现传感器线损坏,里面有根线金属丝已经全部裸露,会不会有漏电的危险?

这些都是非专业安装人员,安装过程中损坏的,也就是说是认为的,我想问问小米,生产再好的产品,没有好的售后可以吗?

小米的服务就是这样的吗?这就是小米的新国货精神吗?

   我向小米公司反映相关问题,小米公司又将我的电话泄露给别人,态度恶劣并要求我给其发照片

010-58103575这个电话多次打电话骚扰并且态度极其恶劣,我想问问小米 我买的小米的净水器是从小米买的还是从第三方手里买的,每天你让第三方给我打电话?个人文笔有限,小米净水器的售后太让我伤心了,让我对小米失去了信心,仅以此贴告诉想买小米净水器或者正在使用小米净水器的朋友一些提示,已经安装完的检查一下水龙头的线吧,希望别有漏电的风险!

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点评

  • 杨恩慈: 红米pro小米5手环2笔记本米粉群 275982048 欢迎大家加入 2016-08-13 22:55:34

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只看楼主|楼层直达:
  • 开始懂了?   发烧级手机控 发表于 08-16 18:49:10 ·来自iPhone 6s 只看该作者 33#

    我也一样,每次打电话给客服,就叫我联系当地维修部门,那些维修部门说好明天来,明天就在家里等他,结果没来,打电话过去,说再过几天,过几天还是没来

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  • 霸气天堂   骨灰级手机控 发表于 08-15 15:02:08 ·来自小米手机4c 只看该作者 32#

    别的我没看见,就看见你欺负一个小小修理工…他跟小米公司的区别就是他的头像是他家的孩子,小米公司用的小米logo作为头像,所以想问你,你为啥要跟个logo较真?你让我想起那个给青岛交警录像的女的一样恶心…

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  • 笑遥子   发烧级手机控 发表于 08-12 08:10:42 ·来自PC 只看该作者 31#

    小米净水器漏水严重

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  • Mi_1096902690   高级手机控 发表于 08-08 11:56:26 ·来自PC 只看该作者 30#
    垃圾产品 正如网上评论的 用一年不出水了

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  • 踩路   骨灰级手机控 发表于 05-26 16:40:07 ·来自PC 只看该作者 29#

    小米的售后,所有的售后都不专业,估计仅仅培训一下然后照本宣科,我家的净水器一直TDS60以上,刚过保修期,已经绝望了,不修了

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  • Mi_993905935   骨灰级手机控 发表于 05-24 10:26:55 ·来自PC 只看该作者 28#
    混乱的售后,净水机质量还是有待加强。

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  • Mi_254716455   发烧级手机控 发表于 05-14 13:30:51 ·来自PC 只看该作者 27#
    2016年9月23号 天猫,下单购买:小米厨下试净水器一台,价格1999。购买前询问保修时间。官方回复:除滤芯外,机器保修1年 随后收到商品后,询问安装事项,天猫小米旗舰店回复:本产品支持个人安装。 按照说明,安装说明,进行安装,一切顺利 使用中。。。。。 2017年4月30号 晚上11点左右 收到急促的敲门声。开门后发现是楼下邻居。告知:我家漏水,开灯后发现原来客厅已成"汪洋"。。。。 急忙关闭水闸,随后开始 清理 。。。。清理完后 检查发现 是 小米净水器 进水管头 爆开 [进水管 与 三通链接部分 爆开] 进水管 与 三通 全部有小米产品提供,属原装产品 2017年5月1号 拨打小米客服电话,进行询问,小米净水器客服专员 表示本场品 并没有保险,可先派人前往检查 2017年5月1号 上午10点32分 接到 哈尔滨 小米维修人员电话 预约 2017年5月2号 到访检查 2017年5月2号 下午1点20分 哈尔滨 小米 维修人员 如约到访 检查后 称:此事件由小米产品爆管导致,属于产品质量问题 同时收集 照片 包括 室内地板被淹 与小米净水器 同处一个橱柜的 厨宝(被淹前厨宝是运行正常状态,被淹后厨宝损坏) 楼下被淹照片。同时表示会对此事件进行上报,等待公司处理。 当事我请小米维修人员 将净水器安装上 以便使用。小米维修人员拒绝,说:本场品已经产生爆管,给你安装后,你还敢用吗? 维修人员离去 。。。。 等待处理 。。。。 2017年5月3号 上午10:47接到小米 客服电话,叙述:经过净水器官方工作人员检测,此次事件于产品质量无关。是家中水压导致。 本产品只能在1-4个水压的标志内使用。本次事件不予处理 2017年5月3号 同天拨打01012315 北京市工商局 举报热线 进行举报 北京工商局受理此事件 2017年5月4号 下午2:33接到小米 客服电话 叙述:本次事件不是产品质量问题,在次表示。本次事件不予处理 电话挂断 约10分钟左右 接到北京工商局 电话 询问小米公司是否联系过我,对本次事件处理方式 是否满意? 本人表示满意工商局的工作方式,不满意小米公司的处理方案,工商局工作人员请求把相关照片发给他,进行二次调节 2017年5月5号 拨打天猫热线 进行产品维权。天猫表示进行调解 2017年5月6号 拨打天猫热线 进行产品维权。天猫表示进行调解 2017年5月7号 再次 拨打天猫热线 进行产品维权。天猫表示进行调解 由于家中需要热水,在天猫购买美的厨宝一个。 2017年5月8号 美的公司上门安装厨宝。随后将损坏厨宝丢弃(家里房屋太小,人口多,实在没有安置坏电器的地方) 小米客服 来电 表示对此事件进行处理,(询问得知:本次致电是由北京工商局进行调解 所致电) 处理方案: 1、安排工作人员上门对净水器进行维修,同时更换 进水管 一根。同时表示,如果日后再次产生爆管事件。 连同本次事件所导致的 所有财产后果 权属小米公司承担 2、对于本次事件不能承担任何赔偿,可到官方网站选择一款价值200元左右的产品 表示答谢 本人只同意先进行产品维修和安装, 小米承诺尽快马上安排工作人员上门。 电话挂断 约10分钟左右 接到北京工商局 电话 询问小米公司是否联系过我,对本次事件处理方式 是否满意? 本人表示满意,工商局明示:此事件已完结,日后不再做任何跟踪和处理 2017年5月9号 等待。。。 2017年5月10号 等待。。。 2017年5月11号 等待。。。 再次拨打北京市工商局举报热线,北京市工商局表示 对此 此事件已完结 不再做任何跟踪和处理 想到是在天猫购买,直接拨打057112315 浙江工商局举报热线 对天猫进行投诉 浙江工商局表示受理 2017年5月12号 淘宝客服 致电 表示 对此事件 进行调解 并且催促 下午收到小米当地维修人员电话 预约 2017年5月13号 到访维修 同时表示:本次前往 只对小米净水器 进行维修 不做其他任何许诺和处理 2017年5月13号 上午 小米维修人员 到访 进行维修 维修过程中 还称:这是产品质量问题。。。。但他不是鉴定部门 无法给出 任何证明

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  • sunandhali   神仙级手机控 发表于 02-10 11:23:34 ·来自PC 只看该作者 26#

    你这个还算好的,我的wifi故障预约好上门查看。到了那天人都不来。坐标魔都!

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  • wanmeidongwu   神仙级手机控 发表于 02-08 11:30:37 ·来自PC 只看该作者 25#
    会学习的Tom 发表于 2017-02-02 16:26:06

    我家的净水器厨下式,也是一波三折,经历一个多月才出水了。一开始原包装等待师傅上门安装,等了一个星期安装好了不出水。质量问题 居然不能换新机,说维修更换配件,一个一个排除 才发现不锈钢水龙头坏了。等售后换新的水龙头 一等就是20几天,配件到了之后 更换龙头出水了,居然净水器下面漏水 真TMD醉了,继续打售后 安排师傅维修……

    一样的服务一样的心碎  小米净水器还是不错的 售后太垃圾

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  • 小米之家   神马级手机控 发表于 02-03 20:39:39 ·来自小米手机5 只看该作者 24#

    买了个简单的先试试

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  • 如易中国   骨灰级手机控 发表于 02-03 19:09:33 ·来自小米手机5 只看该作者 23#

    小米售后 不寒而栗 !!! 都是合作方 和客服就某一问题的回复也不一致

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  • 我是啊影   发烧级手机控 发表于 02-02 19:55:01 ·来自PC 只看该作者 22#
    < type="application/thunder_download_plugin" height="0" width="0"/>我的厨下式净水器都是自己安装的,自己动手不求人。

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  • Mi_93230020   神仙级手机控 发表于 02-02 16:26:06 ·来自移动端 只看该作者 21#

    我家的净水器厨下式,也是一波三折,经历一个多月才出水了。一开始原包装等待师傅上门安装,等了一个星期安装好了不出水。质量问题 居然不能换新机,说维修更换配件,一个一个排除 才发现不锈钢水龙头坏了。等售后换新的水龙头 一等就是20几天,配件到了之后 更换龙头出水了,居然净水器下面漏水 真TMD醉了,继续打售后 安排师傅维修……

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  • Mi_907157215   发烧级手机控 发表于 02-02 01:05:06 ·来自PC 只看该作者 20#

    你买的厨下式?,我就是嫌弃安装麻烦所以选择橱上式,自己动手装简单的很!!用了小半年还好,希望别出问题。

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  • 灰太狼二号   骨灰级手机控 发表于 08-15 10:41:36 ·来自PC 只看该作者 19#

    我自己安装的。虽然是第一次,但是很快,感觉也很专业。

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  • wanmeidongwu   神仙级手机控 发表于 08-15 10:17:18 ·来自PC 只看该作者 18#
    佚风49 发表于 2016-08-13 14:08:37

    现在的小米,呵呵,山寨小厂而已。

    小米的服务真的很山寨  不像雷布斯说的神乎其神

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  • jayleke   发烧级手机控 发表于 08-13 20:21:45 ·来自PC 只看该作者 17#

    @wanmeidongwu

    小米诚邀您来知乎回答服务专题:

    https://www.zhihu.com/question/49539374

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  • 佚风49   发烧级手机控 发表于 08-13 14:08:37 ·来自PC 只看该作者 16#

    现在的小米,呵呵,山寨小厂而已。

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  • wanmeidongwu   神仙级手机控 发表于 08-12 10:21:55 ·来自PC 只看该作者 15#
    心爱. 发表于 2016-08-10 12:32:43

    售后服务全是外包的 垃圾! 小米平衡车售后也是垃圾 居然是修电视的 。。。南辕北辙!这样下去 不出3年 小米必须死

    产品固然重要,售后服务也一样重要!成也雷军,败也雷军!

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  • 心爱.   神仙级手机控 发表于 08-10 12:32:43 ·来自小米手机5 只看该作者 14#
    yunmixin posted on 2016-08-02 13:54:45

    您好这应该是我们的净水器服务商工作人员想和您了解具体情况。售后服务这块我们也在积极进行调整中。

    售后服务全是外包的 垃圾! 小米平衡车售后也是垃圾 居然是修电视的 。。。南辕北辙!这样下去 不出3年 小米必须死


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