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提建议,报BUG,得奖励,发烧方粉看过来

置顶 精华 发表在 公告活动 03-17 16:01:04  来自PC 复制链接 手机看帖扫一扫!手机看帖更爽 153 11654

小方上市以来,广大热心用户为我们反馈了很多有价值的产品建议,帮助我们不断优化用户体验和修正产品BUG。为了激励更多用户参与到小方的优化中,我们决定将此前已在小范围测试用户群体中试行了一段时间的“提建议,报BUG,得奖励”机制,从即日即刻起对所有小方用户开放:只要你能提出优秀的产品建议,或者帮助我们解决产品BUG,就能获得我们每月都会发放的奖励。 


3月15日晚7点左右,四川的一位忠实米粉冯先生向我们反馈了他遇到的意外问题,我司产品总监在第一时间和冯先生取得联系并保持持续沟通。在向用户充分了解了问题细节后,我们迅速组织技术团队跟进,截至16日中午2点,已经完成了定位问题及解决问题的全流程,从产品机制上杜绝了类似问题再次发生的可能。 


经过细致完整分析,我们明确此问题发生的原因是:近期我们对客户端插件的最新升级中,在对直连模式进行功能更新时,意外产生了逻辑冲突,导致冯先生购买的小方智能摄像机在网络紊乱的复杂环境场景下,用于直连模式的专属UID有极小概率发生互联网错误访问,随后当用户使用客户端的P2P服务时有极小可能短暂异常串流显示非本机摄像画面。 


针对此问题,我们采取了双重紧急措施,首先,第一时间与P2P服务商TUTK协作移除了有问题的直联UID,从根本上杜绝了直连模式被互联网访问的可能;其次,将在客户端最新更新中增加小方联接状态返回值验证,二次确保切断直联模式与互联网的连接。经过我们的反复测试,此问题已经得到彻底解决。 


尽管只是在短时间内出现的极小概率事件,但作为一家将用户隐私安全作为生命线的公司,我们依然要向广大用户表示最诚挚的歉意。在坚持最基本的三不原则——“不使用非加密传输敏感数据、不在服务器端备份用户录像、不使用转存技术作直播 ”的基础上,我们将进一步强化我们的各项安全措施,让大家更加安全更加可靠的使用小方的产品和服务。 


特别感谢冯先生在发现问题的第一时间向我们报告并与我们保持持续沟通,协助我们快速解决了这个问题。作为首位帮助我们直接定位到关键逻辑冲突的用户,我司承诺将为冯先生提供无障碍的退换货服务,并按照我们“提建议,报BUG,得奖励”的机制,为冯先生奖励价值500元的礼品。 


欢迎更多用户加入小方用户QQ群 602745147,有产品建议或者BUG反馈也可直接联系工程师QQ 275419641,我们将继续用心倾听用户的声音。除此之外,我们还将继续举办“小方摄影大赛”等各类活动,让大家用的更开心,玩的更开心。 


需要特别说明的是,按照业内通行原则,为了避免给潜在的恶意群体以可乘之机,尽量减少对普通用户的影响,在收到 BUG 反馈、尚未解决之前,厂商有义务暂时保密,在限定时间范围内解决问题之后再行公布。【补天漏洞相应平台规范】 


感谢大家一直以来的陪伴和支持,小方会继续努力做到更好。 


—————————————————— 


3月22日晚补充说明: 


3月22日,我们留意到沈阳经济频道某栏目播出了关于小方智能摄像机(以下简称“小方”)故障现象的相关报道。对此,我们有以下声明: 


首先,非常理解当事人张先生对于产品故障的担忧。3月16日早间,我们在张先生报告故障后的第一时间与其取得了联系,并在16日中午迅速完成了解决方案的更新上线,然后于17日下午向公众公布了相应信息。对于张先生提出的退货需求,我们也一直与其保持着沟通并将全力满足。 


其次,3月19号中午,我方在接受沈阳经济频道记者采访时,明确而详尽地解释了该故障发生的原因、时间、影响范围、处理方案等与用户利益密切相关的问题,以及告知了我们发布的官方声明。非常遗憾以上信息在节目中均未能得到展现,且对产品功能的描述存在着明显的错误和误导。对于因此给广大普通用户带来的困扰,我们表示诚挚的歉意。我们将继续保持坦诚的态度,通过媒体对公众做好进一步的沟通。 


最后,安全性是小方的生命线,目前小方使用的网络服务架构在安全性、稳定性方面是业界通行最优方案。尽管产品故障的出现概率极小,但还是给用户的使用带来了影响,我们将竭尽全力避免类似情况再次发生。同时,我们也将继续推进“提建议,报BUG,得奖励”用户活动,和广大的用户携手持续提升产品体验。 


感谢广大小方用户一直以来的支持,我们会继续努力变得越来越好。


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3月30日更新:


“提建议,报bug,得奖励”活动新通报:


3月28日早晨,黄女士联系我们,告知发现小方报警记录视频出现无法下载的问题。经第一时间排查,确认是服务器出现暂时性问题,我们在第一时间进行了跟进,目前该问题已经解决。


为了感谢积极的反馈问题,我们决定给予黄女士200元的礼品奖励。


欢迎大家积极参与“提建议,报bug,得奖励”活动,只要你能提出优秀的产品建议,或者对我们解决产品BUG提供了帮助,就有可能获得我们发出的奖励。


感谢大家的支持!



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于勇旭 +1 小米6夺宝手机配件礼品卡米粉群 188324186

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最新评论 | 正序排列
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  • iHealth中国   社区版主 发表于 03-30 19:05:53 ·来自PC 只看该作者 置顶 62#

    “提建议,报bug,得奖励”活动新通报:


    3月28日早晨,黄女士联系我们,告知发现小方报警记录视频出现无法下载的问题。经第一时间排查,确认是服务器出现暂时性问题,我们在第一时间进行了跟进,目前该问题已经解决。


    为了感谢积极的反馈问题,我们决定给予黄女士200元的礼品奖励。


    欢迎大家积极参与“提建议,报bug,得奖励”活动,只要你能提出优秀的产品建议,或者对我们解决产品BUG提供了帮助,就有可能获得我们发出的奖励。


    感谢大家的支持!

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  • Mi_106795290   发烧级手机控 发表于 06-26 20:55:13 ·来自PC 只看该作者 175#
    发热量太大了,不能在PC端观看实在太不方便了,米家APP连接经常超时,画面也不清晰

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  • println   高级手机控 发表于 06-26 13:29:54 ·来自PC 只看该作者 174#

    提交bug:延时摄影功能的拍摄日落,此功能没有强制关闭夜视灯,造成拍摄日落效果变差

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  • 陌小莜   高级手机控 发表于 06-25 13:40:10 ·来自移动端 只看该作者 173#

    希望快出视频转存到小米路由器的功能

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  • 用户418609910   骨灰级手机控 发表于 06-21 19:31:53 ·来自 只看该作者 172#

    刚才发现小方报警里的一氧化碳声音检测报警无法设置为打开,点一次没用,点第二次打开了但退出重进来再看还是关闭,怎么回事?

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  • Mi_900149638   高级手机控 发表于 06-21 00:01:44 ·来自移动端 只看该作者 171#

    延迟录制的视频手机看不了啊!

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  • N宗罪   骨灰级手机控 发表于 06-18 11:44:53 ·来自小米手机5 只看该作者 170#

    回放功能有待改善!跟小蚁类似就行

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  • 幸福的鸡仔   神仙级手机控 发表于 06-18 09:11:06 ·来自 只看该作者 169#

    延时摄影视频获取不了,12小时5秒间隔,下载一半退出

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  • Aidamir   骨灰级手机控 发表于 06-15 07:39:25 ·来自红米NOTE 4G版 只看该作者 168#

    为啥在米家app场景中关机小方,第二天小方却又自动打开?场景设置里为啥不能关闭视频报警?只有关闭图片报警!

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  • 巍峰118   神仙级手机控 发表于 06-13 19:41:06 ·来自PC 只看该作者 167#
    小米5s开发版用米家app看是一片黑屏

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  • 小米加飞刀   骨灰级手机控 发表于 06-13 16:31:32 ·来自PC 只看该作者 166#

    米家apptv版联不上小方

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  • 火星玛仃   发烧级手机控 发表于 06-12 16:22:26 ·来自PC 只看该作者 165#

    sd卡存储满了以后就不能识别sd卡了

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  • ImAGe   高级手机控 发表于 06-12 14:08:46 ·来自PC 只看该作者 164#

    一氧化碳的开关

    5月份新固件更新后好像开启不能了

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  • Mi_414671921   潜力级手机控 发表于 06-08 16:36:28 ·来自移动端 只看该作者 163#

    与小方语音特别不方便!而且录音时候听不到对方,而且特别短时间

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  • Riven~   骨灰级手机控 发表于 06-08 12:59:41 ·来自 只看该作者 162#

    毁了我两张内存卡,赔内存卡吗?

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  • 米泉   神仙级手机控 发表于 06-07 21:57:14 ·来自红米手机1S 移动4G版 只看该作者 161#

    发热得很,看看生产过程记录就没怎么严谨,希望小方再努力打磨每个细节。鲁班工程精益求精,相对其它厂家性价比好,但是改进的地方也有很多

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  • 米泉   神仙级手机控 发表于 06-07 21:42:12 ·来自红米手机1S 移动4G版 只看该作者 160#

    独立做自己的APP吧!把延时摄影的各个情景都自定义出来,日出日落之外,移动的云,生长的植物,还有很大的bug是居然户外拍摄很麻烦,每次都要重新设置,今时今日这样的居然有这样子老土的设置,说得那么好,其实真正玩不起来的样子。我也很无语。

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  • 米泉   神仙级手机控 发表于 06-07 21:35:33 ·来自红米手机1S 移动4G版 只看该作者 159#

    延时摄影只有2秒?

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  • 明道_若昧   发烧级手机控 发表于 06-07 17:32:15 ·来自PC 只看该作者 158#

    同位置安装小方、小蚁,各负责一个方向。小方连接成功率很低,基本到 3/3就卡住了,米家的界面显示离线。小蚁连接成功率基本90%,而小方30%。

    求助,无法正常使用。

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  • Shylock2009   发烧级手机控 发表于 06-07 10:46:29 ·来自移动端 只看该作者 157#

    延时摄影回放app闪退,iso app 固件都是最新版,有人遇到吗?

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  • Mi_1087090895   发烧级手机控 发表于 06-07 10:12:32 ·来自红米手机2A 只看该作者 156#

    小方跳帧,录像时候时间的秒数 一秒两秒五秒七秒的乱跳,如果当时有人经过看着就像是走凌波微步一样,何时能解决?

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