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米粉卡相关问题

发表在 官方新闻 2017-06-12 11:03:45  来自PC 复制链接 手机看帖扫一扫!手机看帖更爽 11559 1242886

感谢您对小米公司新产品的关注,米粉卡为小米公司与运营商合作后新推出的通信产品:

联通版(月租版)主要由中国联通10010负责,如您有该卡相关问题咨询与业务办理,可直接拨打10010咨询;

电信版(日租版)主要由中国电信负责,如果您暂未购买米粉卡或已购买还未进行实名制,您可关注“米粉卡社区”微信公众号使用在线客服进行相关问题咨询;如您已对米粉卡进行实名制,您可随时拨打10000进行账单查询和问题反馈。


整理了一些关于大家非常关心的米粉卡的问题,希望可以帮到大家~


一、快递方面——电信日租卡

如果您发现您的订单状态没有更新或者想要查询订单的物流信息,您可关注微信公众号“米粉卡社区”,在“查询办理”中,查看订单详细物流状态;

如果您发现物流配送错误,请不要担心,我们已安排物流进行转运,请及时关注物流变化。


二、激活问题


电信日租卡需要在电信营业厅APP激活(贵州、新疆、西藏的用户目前只能到实体营业厅激活哦),联通月租卡需要您在微信公共号“米粉卡助手”中激活;

如果您购买的日租卡激活失败、提示正在审核中或者在实名制激活过程中有其他相关问题,您可以关注微信公众号“米粉卡社区”直接进行咨询。


三、查询问题——电信日租卡


如果您在电信营业厅APP以及收到电信官方短信显示话费为0,请您放心,您的赠费在激活成功后会自动到账,您可拨打10000电信客服电话查询余额信息。电信营业厅App和短信话费详单暂时无法查询赠费信息的问题,电信的工程师童鞋正在紧急的修复中~~

四、计费问题——电信日租卡


如果您发现当日未使用流量但是产生扣费或者当日未使用产生扣费令您不解时,请您联系电信客服10000,客服将对您的账单进行核实和调整。


五、现金券发放问题


现金券的有效期是三年


如果您购买的联通月租卡,首次充值100元后,小米商城现金券需要您自助领取;操作方法为:进入微信公众号“米粉卡助手”-“福利”-“特权领取”登录小米账号即可领取,现金券发放可能存在延迟,若未到账请稍后重新尝试!


小米商城现金券会在您激活成功后(激活审核、激活失败是无法收到现金券的~)发送到您购买时的小米账户中,现金券会存在延时敬请理解。如您通过线上渠道进行激活,现金券会在激活成功后3日内返还;如您通过线下电信营业厅渠道进行激活,会在您激活成功5天之后返还(这个延迟问题我们正在解决中,相信不久的将来就可以解决了~)


现金券查看路径:电脑网页端“小米商城—个人中心”-“现金券”进行查看。

App端 小米商城”-“我的”-“我的钱包”-“现金券”进行查看,如查询不到请到应用商店更新客户端再试。


如果您超过上面的时间依然没有收到现金券,请您耐心等待,或在下方回帖提供下您的订单号码,我们后台为您加急处理(本帖仅在工作时间收集问题,望谅解)。【回复格式:描述问题+69000开头的订单号】


以上是大家比较集中的问题与解决方法,接下来,为大家提供几个个别偶发的问题与解决方法,希望可以帮助遇到这些问题的米粉朋友们~~(本帖仅在工作时间收集问题,望谅解


【下单问题】

1.    下单姓名与身份证姓名不一致怎么办?

       因为工信部要求,购买时填写的身份信息应该与激活使用人的身份信息一致,如果填错就只能换一个身份证重新购买。

2.    下单错误如何取消订单?

       需要您联系公众号“米粉卡社区”,找客服给取消订单。


【订单状态相关问题】

3.    日租卡已经拿到了/激活了 小米商城还显示待出库/待发货/待收货/已支付?

       订单状态存在更新延迟,正在紧急修复中,请耐心等待。

4.    下单之后归属地能不能修改?

       卡到归属地不能改,写错了只能联系公众号“米粉卡社区”取消订单(激活之前都可以取消订单),重新购买(不需要换身份证)。

5.    支付后能修改收货地址吗?

       未出库状态下可以改,具体需要请您联系公众号“米粉卡社区”。

6.    订单显示发货一周以上/数天没收到?

      需要联系公众号“米粉卡社区”,查询具体原因。


【物流相关】

7.    为什么看不到物流信息?

       订单状态存在更新延迟,请耐心等待。

8.    显示已签收/显示他人签收/快件没有名字,本人未收到货(收货情况与显示不匹配)?

       需要您和物流公司或负责本订单的快递员联系。


【实名验证问题】

9.     N天都还没核实实名资料,能否加急?

        不同的省的速度不一样,如需加急需要回复本帖,后台为您加急处理。您需要按格式提供下米粉卡号码(新买的手机号)【回复格式:描述问题+米粉卡号码】

10.    登陆电信营业厅的初始密码是什么?

         你可以用随机码(发在米粉卡手机号上的短信验证码)登录。

11.    实名认证时一部分人身份证有问题无法激活,如何退款?

         需要麻烦您联系公众号“米粉卡社区”,咨询客服处理。

12.    电话号码与SN不匹配?SN是什么?sn验证码的四位数是什么?

         即电话卡的ICCID,在新卡号激活页有明确提示,在卡背面的13-16位数字,卡套外面也有显示。


【激活问题】

13.    激活不了/激活时显示无订单信息?

         属于个别情况哦,您可联系公众号“米粉卡社区”,咨询客服处理。

         回复本帖,需要麻烦您具体提供69000开头的订单号。【回复格式:描述问题+69000开头的订单号】

14.    网上显示未激活,但是在当地营业厅已激活?

         目前实体营业厅的订单激活状态存在更新延迟,正在紧急修复中,请耐心等待。

15.    无法激活是否可以退款?

         可以退款,具体需要您联系公众号“米粉卡社区”。

16.    线下激活没有现金券?

         目前实体营业厅的订单激活状态存在更新延迟,券一定会发给各位米粉的,请耐心等待~如果需要加急请您回复本帖,提供69000开头的订单号。【回复格式:描述问题+69000开头的订单号】

17.    米粉卡激活后插入手机显示未知号码,收不了短信?

         需要您提供米粉卡号码并描述相关问题,后台为您处理。【回复格式:描述问题+米粉卡号码】


【使用问题】

18.    手机卡能上网,但不能打电话/发短信/没信号/电信APP不能登录?

         需要您提供米粉卡号码并描述相关问题,后台为您处理。【回复格式:描述问题+米粉卡号码】

19.    下载速度慢,联通月租卡流量是3G还是4G?为什么只能用3G?

         流量是4G,但网速跟当地的电信运营商的网络信号有关系。

20.    话费为什么没到账?

         您的赠费在激活成功后会自动到账,只是目前APP查不到余额,您可拨打10000电信客服电话查询余额信息。

21.    怎么查询我用了多少流量?

        很抱歉,此功能正在开发中,目前无法查询,请谅解。


【退款相关】

22.    如何办理退款?

        需要您联系公众号“米粉卡社区”, 咨询客服办理。

23.    我取消订单了,但是钱还没收到?

        退款金额会在您的订单退款成功起,7个工作日内原路返回。

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最新评论 | 正序排列
只看楼主|楼层直达:
  • 小米移动官方   官方 发表于 06-14 16:30:28 ·来自PC 只看该作者 置顶 356#

    亲们~请先看看上面的描述,大部分问题都可以解决。留言注意格式,订单号非常重要!订单号非常重要!订单号非常重要!

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  • Mi_1098322421   高级手机控 发表于 08-20 15:39:59 ·来自PC 只看该作者 11738#

    订单显示:身份初审失败是怎么回事?

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  • Mi_1498422757   潜力级手机控 发表于 08-20 13:42:56 ·来自PC 只看该作者 11737#
    为什么我的红米note5a用不了电信的米粉卡

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  • Mi_1072216856   高级手机控 发表于 08-20 11:55:30 ·来自PC 只看该作者 11736#
    吃得饱 联通4G卡 如果一天不用流量 也会扣一块钱吗

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  • mi:1325916442   高级手机控 发表于 08-19 23:25:35 ·来自PC 只看该作者 11735#

    米粉卡好坑,电信日租版,开通后用了两天,在手机上直接把卡给关掉了不使用,结果一个多月后重新开启,话费被扣到了0?我不用流量还扣费?卡都关了还扣?

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  • mi:1299251248   潜力级手机控 发表于 08-19 18:20:17 ·来自PC 只看该作者 11734#
    身份证过期了还能激活?

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  • Mi_1510859031   高级手机控 发表于 08-19 11:41:25 ·来自PC 只看该作者 11733#
    激活为啥要付款/

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  • liuyankui163   神仙级手机控 发表于 08-19 11:02:43 ·来自PC 只看该作者 11732#
    小米平板四LTE版,上不了网,非常慢

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  • Mi_192417359   潜力级手机控 发表于 08-18 13:04:07 ·来自PC 只看该作者 11731#
    米粉卡激活后插入手机显示未知号码,收不了短信 米粉卡号码:18500918457

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  • Mi_193521849   发烧级手机控 发表于 08-18 09:43:52 ·来自PC 只看该作者 11729#
    申领问题,怎么领取不了

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  • Mi_1055371432   发烧级手机控 发表于 08-17 15:10:40 ·来自PC 只看该作者 11728#
    描述问题+米粉卡号码

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  • 烟宇浩渺   骨灰级手机控 发表于 08-17 14:28:38 ·来自PC 只看该作者 11727#
    7月20号买的,8月1日激活的,之后一直到8月12日之前一直上不了网,联系小米移动客服,上上下下打了至少十几个电话,非但解决不了问题,而且每次都说让北京那边010开头号码的同事联系我帮我解决问题,并且保证48小时内联系到我,结果一而再再而三,不止一次爽约放鸽子,每次都是要我重新致电小米移动后,表示重新在48小时内让北京那边联系我,结果又是一样,爽约放鸽子!偌大的一家店,啥时搞成这样,最基本的诚信全无!!! 现在到了8月12日左右,终于能连上网了,但之前给小米移动反映的如何赔偿我这十几天不能上网造成的时间上的损失问题又一次次爽约不作声,针对这一问题,又是让我反反复复打了不下五六通电话,到今天8月17日一直没能得到任何回复!!! 反复投诉客服看来已经是无法让你们得到重视,既然如此,那好,只能稍后晚点投诉工信部,投诉工商局,投诉消协,甚至进行电视台曝光了!!! 经过这一次事情后,对你们改变了看法!真的让人很失望!真的让人很窝火!真的对你们很无语!!!

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  • Mi_1449159651   潜力级手机控 发表于 08-17 14:14:11 ·来自PC 只看该作者 11726#
    任我行的卡下不了订单,提示系统升级中

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  • Mi_644753268   发烧级手机控 发表于 08-17 10:22:06 ·来自PC 只看该作者 11725#

    < id="xunlei_com_thunder_helper_plugin_d462f475-c18e-46be-bd10-327458d045bd" type="application/thunder_download_plugin" height="0" width="0" />怎么激活

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  • Mi_925989186   发烧级手机控 发表于 08-17 09:04:22 ·来自PC 只看该作者 11724#
    我昨天购买手机,赠送米粉卡,昨天还可以看到“”领取“操作按钮的,我还没选号,今天打算选号,怎么就没看到“”领取“操作按钮了呢?

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  • Mi_925989186   发烧级手机控 发表于 08-17 09:03:34 ·来自PC 只看该作者 11723#


    我昨天购买手机,赠送米粉卡,昨天还可以看到“”领取操作按钮的,我还没选号,今天打算选号,怎么就没看到“”领取操作按钮了呢?

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  • 农村浪人   神马级手机控 发表于 08-16 21:35:17 ·来自移动端 只看该作者 11722#

    有几张用不

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  • Mi_983491427   高级手机控 发表于 08-16 20:37:29 ·来自PC 只看该作者 11721#
    手机卡能上网,但不能打电话/发短信/没信号/电信APP不能登录? 号码17324278590,一打电话就是无法连接到移动网络

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  • 米兰台北   发烧级手机控 发表于 08-16 19:52:24 ·来自PC 只看该作者 11720#
    我7月22日买的Max3送了一张米粉卡,7月31日又买了一部Max3,为啥没送我米粉卡啊?

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  • Mi_1334711051   高级手机控 发表于 08-16 19:21:34 ·来自PC 只看该作者 11719#
    取消订单

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  • Mi_1508904196   高级手机控 发表于 08-16 14:40:57 ·来自PC 只看该作者 11718#
    卖了个米粉卡,快递员前台签收,本人没有接到货,后联系快递员。帮忙找,就是找不到货,求解

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