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【热点答疑】近期小米电视用户问题集中回复(8.17)

置顶 精华 发表在 求助讨论 06-14 09:00:55  来自PC 复制链接 手机看帖扫一扫!手机看帖更爽 263 50398


1.桌面版本更新收不到推送,重启、系统还原问题依旧。


PatchWall(拼图墙)桌面更新采用静默推送方式,设备待机状态下自动完成更新。

用户可尝试以下操作:

• 待机屏保状态20分钟电视端不做任何操作。

• 打开设置=>网络,检测当前网络环境或运行网络测速一次。


2.桌面版本更新后找不到极清专区、杜比全景声专区入口


目前小米电视会员极清专区仅针对相关支持设备灰度推送,杜比全景声专区仅对小米电视4 65英寸开放。电视会员在小米平台观看视频中按菜单键在清晰度中可找到极清选项。


3.小米平台播放爱奇艺视频源出现错误代码101040,10104,655360


社区米粉反馈的是已知问题,和你所在的区域运营商网络相关,播放少数爱奇艺视频源会偶现错误代码的问题,后续桌面版本更新相关插件会修复。

现阶段手动刷新方法如下:

电视管家—垃圾清理—深度清理—应用数据清理—选VideoPlayer,清理后再播放视频。谨慎此类操作,无关文件不要任意删除。


4.小米电视WiFi下检测不到任何信号源


WiFi密码至少为8位

重启设备重新连接。

检查WiFi名称是否有特殊字符,把路由器WiFi名称和密码修改成英文/数字类型的,再尝试连接。

用手机建一个热点,看设备是否可以连接,排查是否属于家中路由器的设置问题;如果可以正常连接手机热点,请更新路由器固件或者重置路由器。

用户关机断电20分钟再开机,如果系统自动修复,建议用户关闭动态背光或护眼模式,将背光强度设置50-70之间;一般电视WiFi模块遇高温会有类似情况发生。

以上自检排除方法依旧无法解决问题,建议用户联系在线客服申请售后上门检测。


5.部分TV端设备无法关机问题(已修复)


小米电视用户可重启电视,待机状态自动完成修复更新或手动更新插件。

具体步骤:我的应用运行一键清理;电视管家=>软件卸载=>删除系统统计adcare文件即可。


6.部分TV端设备背光强度不记忆问题(已修复)


近期官方推送儿童模式,部分稳定版用户反馈背光强度不记忆,用户设置的参数运行一段时间自动恢复到出厂数值100。亲测点击菜单键进入儿童模式关闭默认的降低亮度,有所缓解问题浮现。部分设备可在设置里关闭护眼模式,目前桌面更新已修复该问题。


7.连接小米蓝牙触控语音遥控器,AV源不显示绑定机顶盒菜单问题。

目前该问题已在内测版中修复,后续释放系统更新,绑定机顶盒兼容性会更好,并增加手动匹配功能。亲测稳定版用户可重新绑定小米蓝牙触控语音遥控器或常按主页键呼出任务栏关闭TV外部源,重启电视机即可。

*备注机顶盒设备:辽宁联通IPTV中兴ZXV10B860AV1.1


8.如何关闭开机广告音,如何避免电视机夏季黑屏的问题。


用户点击设置-图像与声音-声音选项里关闭开机广告音即可。(如下图)

夏季高温电视机易触发过电黑屏安全模式,推荐侧嵌式背光设备关闭动态背光,将背光强度设置为50-70之间;基本能满足常规用户观影收视习惯。


9.桌面版本更新后异常,部分应用数据不同步怎么办。


请按以下步骤清理桌面或相关问题应用数据,

我的应用=>电视管家=>垃圾清理=>深度清理=>应用数据清理=>选桌面或相关问题应用。谨慎此类操作,无关文件不要任意删除。


10.如何查看当前桌面版本并上传日志


用户点击菜单键可查看桌面版本,上传日志要在设置=>帐号与安全里开启保存日志,然后菜单就浮现上传日志选项了。稳定版用户在社区反馈问题要标注设备mac地址(关于-网络信息-蓝色高亮代码)备注上传日志时间,方便小米工程师对问题数据做评估。


• PatchWall桌面系统Bug反馈http://bbs.xiaomi.cn/t-13587182

• 加入小米电视PatchWall荣誉内测组http://bbs.xiaomi.cn/t-13563266

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