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Mi_1289974397

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没办法,只好向消协投诉,静待处理

发表在 晒机&评测 08-07 17:25:28  来自移动端 复制链接 手机看帖扫一扫!手机看帖更爽 1 602

投诉内容如:

7月23日收到小米货物,7月31日机器出现故障,商家不履行换货服务,不支付物流费用
1,商家承诺“15天免费换货”,现机器出现故障,我要求换货或退货
2,现在小米反馈机器完好,小米欺诈客户,以次充好。要求检测机器故障,协议如果再次出现问题如何处理。
3,小米售后服务存在缺陷,造成客户损失
(1)接电话客服没有解决问题的技能,他强调自己只是客服无法处理问题,直接寄回就好了。
(2)客服和技术人员不做沟通,客户从客服无法知道售后维修的具体问题
(3)客服,售后人员,小米社区中间存在责任真空
客服不处理快递费用,小米社区无法处理投诉,各个售后角色混乱,把客户耍得团团转,问题被一再拖延。
4,快递费用
由于小米机器的质量问题以及无效的售后服务,导致我支付了快递费用35元,我要求小米支付。


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  • 石头科技   官方 发表于 08-08 10:06:31 ·来自PC 只看该作者 沙发

    您好,上次您反馈的问题,我们已经答复您,让您咨询我们公众号客服,让工程师帮您排查问题。建议您关注"石头科技roborock"微信公众号,让工程师帮您排查一下问题,谢谢。

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