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小米的售后——如此冰冷、机械的答复

发表在 求助讨论 07-05 17:21:28  来自PC 复制链接 手机看帖扫一扫!手机看帖更爽 1 1364

2018/7/4,朋友送了一个新小米移动电源2(10000mAh),原包装未拆封。晚上回家,用小米手机5S的充电器充了一晚上,和刚插上插头时的状态一样,始终在第二格闪烁着灯光。

2018/7/5,我想当然的去了“小米之家”,想寻求帮助。店员友善的接待了我。我说明情况,也告知是朋友送的,店员打开包装,试了一下。也看不出什么问题,然后无奈的告知我,“小米之家”是一个零售店,不提供任何检修服务。好吧!本来以为小米的产品到“家”就能安心。原来和老婆饼的概念一样。随后咨询解决办法,店员告诉我,这样的情况,应该需要把移动电源寄到维修处,修好寄回给我。具体请打400-100-5678。我无奈的回去打电话。

回到办公室,我马上打了400电话,转接到技术支持。声音好听的小姐姐听了我的事情始末,先告知我送到检测维修点检测,并告诉我需要提供订单号。我不是已经告诉你,是朋友送的了吗?我难道打电话给朋友,和他说,你昨天送我的移动电源是坏的,我现在自己送修,可没有订单号,人家不受理。请提供订单号。这样的操作?!小姐姐!你生活中是这样做事的?小姐姐听了,也很无奈的说,反映给领导,24小时给我回复,请保持电话畅通。我让她先发给我检测维修点的具体地址。主动告知了我的手机号码。小姐姐太忙了,想当然以为我是手机拨打的。

有了检测维修点的联系方式,我也打个电话咨询一下吧。成熟的男声,又说了一遍事情始末,小哥哥这次告诉我的更让人绝望。没有订单号,送来了也解决不了。我就想不通了。原包装上有防伪码,出厂日期,条形码等等。就因为没有订单号,就没法解决?难道就非要订单号才能证明是小米的产品?一定要小米渠道购买的,才享有官方的保修?如果京东等渠道购买的,只能找京东等渠道?这是什么道理?小米的产品,小米的检测维修渠道还就不认。包装上的一切说明不了任何问题。没有订单号,就不给解决了。我只好弱弱的问一句,这样的情况,我如果没法解决订单号的问题,是不是就只能扔进垃圾桶了?小哥哥停顿了一下,“好像是吧”......

下午,“领导89218”回复了我的电话。一个比较年轻的声音。电话中告知,他已经了解了我的问题。我怕他不了解全部情况,又“啰嗦”的重复了一遍今天的全部经过。“领导”比较冰冷、机械的告诉我,“对不起,先生。没有订单号,我们没法解决你的问题。”无论我和他探讨,“小米之家”、小米官网是否有明确标识告知消费者,没有订单号,就不能解决售后问题。他就是冰冷、机械的回复你,“对不起,先生。没有订单号,我们没法解决你的问题。”最后帮我查了个SN码,但居然没有查到?晕死我了。防伪码却查到了。我都怀疑是否收到个假的移动电源。但我确信是真品。

小米的售后中有许多缺失,这我能理解,一个企业的成长,肯定需要不断完善。但是如此冷漠,不设身处地的处理方式和态度,却很是让人失望?我并不是需要免费更换,我只是寻求帮助。先检测是否有质量问题,是否是小米真品,这也是一种解决态度。或者适当的有偿维修,也是一种解决态度。简单机械的回绝,这是一种对长久支持小米的用户漠视态度。无订单号就不受理售后,这难道是告诉消费者,小米的产品,你千万不能作为礼品送给别人。除非你把订单号,订购点,发票一起告知或送给别人。很搞笑的逻辑。

小米作为国人的骄傲,难道不能更温情的对待用户,就像宣传的那么亲民!?

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  • Mi_1231966745   高级手机控 发表于 07-09 17:15:33 ·来自PC 只看该作者 沙发
    我1月份买的小米6,到6月底手机意外摔了一次后盖摔碎了,拿去售后换说我机身有点变形装原装玻璃的容易碎,建议我换塑料的,我就从网上买了塑料后盖换上了。使用没多久有次早上发现开不了机插上充电线也没反应(前天晚上还能正常使用和充电),然后拿去国贸的一家小米售后检测,告知我主板有问题需要维修,但是机身变形不在保修范围,需要我自费420元但是不一定可以修好(这个售后是第一次给我拆机,之前自己没做过任何拆机行为),我问售后人员什么故障他说是涉及到商业技术保密问题只能告诉我主板的问题,我觉得有点坑而且还不一定可以修好当时就没修。第二天去了通州万达的一家小米售后,这边查到了之前的售后检测记录判定为保外,然后就直接给我也判定为保外,还是没告诉我手机哪里出了问题,就是建议我返厂之后等待那边的检测结果。返厂之后那边工作人员告诉我手机机身有点变形,不在保修范围内(估计也是看了之前的售后检测记录直接判定为保外,毕竟人家是一家人总不能说之前检测结果是错的),告诉我需要换电池芯片580元,中间来回沟通了好几次那边都说是保外就认准了我机身变形,但是这个没办法确定是手机零件本身的质量问题还是第一次售后人员拆机给我鼓捣坏了,后来我也懒得再和他们纠缠急着用手机就付了款等着修好了给我送回来。昨天快递给我打电话我没在家就把快递放在楼下快递柜了,下午回去拆开来看发现前面屏幕有裂痕而且后盖没有对齐,然后打客服电话咨询,结果人家问我有没有当面签收,我说没有,结果就把责任推到快递那边去,当时手机外面塑料泡包裹的很严实根本不可能是人家快递的责任好吧,明显是维修过程中造成的损坏,但是他们告诉我这个问题没办法确定原因拒绝给我换。我也真的是呵呵了。作为一小米手机用户,从第二部手机到现在4部手机都是小米的,实在是失望透顶,对小米的售后服务只能一个词来形容:垃圾!

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