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Mi_42425946

骨灰级手机控

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已在国家12315平台进行小米净水器相关问题的投诉

发表在 求助讨论 07-16 16:52:47  来自PC 复制链接 手机看帖扫一扫!手机看帖更爽 15 3249

和小米售后人员、投诉人员多次交涉无果,只能投诉,米粉的无奈......

2017年8月2日购买小米厨下净水器。在使用过程中多次出现(在5-11个月多次)开净水器水龙头不出水的现象,与售后沟通,第一次是在2018年5月,上门维修,维修师傅说出废水的滤网堵塞,对其进行了清理并安装回去,出水正常。第二次是在2018年7月7日,发现净水器一直提示出水不正常不能使用,与售后沟通,上门维修,师傅说滤网堵塞导致3号滤芯堵塞,并将其滤网拆除以扩大废水出水,并让更换3号滤芯(在小米APP中,提示3号滤芯还有44%的余量)。

在小米科技官网中,对小米厨下净水器的3号滤芯说明是“建议更换周期为18-24个月”,已投诉以下内容:

1、小米厨下净水器3号滤芯其说明与使用情况存在巨大的差异。

2、小米官方人员说滤芯的剩余使用率是一个理论估算,在此投诉其对1号和2号滤芯的理论估算会导致其实1号和2号滤芯已用完,但未提示更换导致3号滤芯频繁堵塞。

3、维修人员在第一次维修的时候为何不拆除滤网?


有很多米粉反应,其2号滤芯更换后冲洗可能导致粉末冲到3号滤芯导致3号滤芯坏掉(本次也是刚更换2号滤芯),大家观察更换4号滤芯后冲洗的时候,会出来很多黑色的东西,这个就应该是碳粉。

多次与售后人员、投诉受理人员沟通无果,其一直在说你更换3号滤芯就行,我们只听从维修人员的检测说明,并多次说到维修人员通过经验和观察能给出准确的结果。我希望小米给出一个可以让人信服的说法,到底是设计问题?滤芯问题?还是使用者的使用问题?


本次投诉,希望小米的售后服务能够给予米粉提出的问题一定的重视,比较你们的文化不是本次售后所经历的内容。

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最新评论 | 正序排列
只看楼主|楼层直达:
  • 3354t   高级手机控 发表于 09-23 21:29:48 ·来自PC 只看该作者 15#

    我的净水器也是的不出纯水,小流量废水,然后底部就开始漏水。目前售后已经带回去维修了,哎。其实卖贵点,品控做好了没事的,

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  • 小袁   骨灰级手机控 发表于 09-20 14:32:10 ·来自PC 只看该作者 14#
    Mi_65824415 发表于 2018-08-19 18:28:33

    我也已经在315进行了投诉,不知道最后怎么给我解决

    大哥,请问最后怎么解决的呢

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  • Mi_65824415   骨灰级手机控 发表于 09-13 17:21:21 ·来自小米手机5 只看该作者 13#

    难怪小米有恃无恐,原来在12315上投诉只是调解,小米根本就不鸟你

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  • Mi_65824415   骨灰级手机控 发表于 08-19 18:28:33 ·来自小米手机5 只看该作者 12#

    我也已经在315进行了投诉,不知道最后怎么给我解决

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  • 我来看看   神仙级手机控 发表于 08-18 14:45:29 ·来自PC 只看该作者 11#
    和楼主差不多 4个月 3个月维修 到现在东西还在维修中 想知道楼主最后解决了吗

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  • Mi_65824415   骨灰级手机控 发表于 08-18 11:54:20 ·来自小米手机5 只看该作者 10#

    我的和楼主的一样,最后怎么解决了?

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  • Mi_873226067   高级手机控 发表于 08-16 16:16:22 ·来自PC 只看该作者 9#

    跟楼主一样,已投诉。

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  • 白熊snow   发烧级手机控 发表于 08-09 18:06:44 ·来自PC 只看该作者 7#

    我的也和楼主一样,我半年换了两个电磁阀两个三号芯!太坑了!小米的设计有缺陷,自己还不承认,说是水质有问题,谁家谁知没问题买净水器呀!

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  • Mi_75096822   高级手机控 发表于 07-20 20:48:15 ·来自PC 只看该作者 5#
    楼主的问题处理了没?我的也是没用多久,3号滤芯坏了不出水,小米售后不管

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  • Mi_42425946   骨灰级手机控 发表于 07-20 12:27:39 ·来自PC 只看该作者 4#
    Mi_231379795 发表于 2018-07-18 22:23:45

    2018.5.31下单·6月15号师傅上门安装.7月10号发现净水器漏水,橱柜打湿变型,新房子刚装修好就没有搬进去住,所以没有15天内发现漏水,这20几天都没用水,·可想他们的质量有很大的问题,。他们维修工程师上门维修说是净水器滤芯漏水,还不给换,要自己给钱给钱更换,要是我自己用了一个月坏了让我出钱维修我还想得完,根本都没有用。还有他们小米商城屏蔽差评,不让消费者看到用户使用后的真实反映,欺骗消费者。

    说以我说小米变了,他们曾经引以为豪的东西被时间的洪流冲走了,堕落了...

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  • Mi_231379795   骨灰级手机控 发表于 07-18 22:23:45 ·来自PC 只看该作者 地板

    2018.5.31下单·6月15号师傅上门安装.7月10号发现净水器漏水,橱柜打湿变型,新房子刚装修好就没有搬进去住,所以没有15天内发现漏水,这20几天都没用水,·可想他们的质量有很大的问题,。他们维修工程师上门维修说是净水器滤芯漏水,还不给换,要自己给钱给钱更换,要是我自己用了一个月坏了让我出钱维修我还想得完,根本都没有用。还有他们小米商城屏蔽差评,不让消费者看到用户使用后的真实反映,欺骗消费者。


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  • MIDou小米豆   社区版主 发表于 07-16 20:20:10 ·来自PC 只看该作者 沙发
    您好,可否提供一下您的个人联系方式,我这边帮您反馈

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