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小米电视常见问题解决方案(2018.11.30)

置顶 精华 发表在 官方公告 11-30 13:10:52  来自PC 复制链接 手机看帖扫一扫!手机看帖更爽 13 2289


一【播放问题】

1、播放黑屏/花屏/音画不同步

>请尝试更换其他清晰度尝试,操作路径:播放界面全屏à菜单键à选择清晰度;

>将设备断电重启后再试

2、 播放存在流畅度/卡顿

>调低视频清晰度,操作路径:播放界面全屏-菜单键-选择清晰度;

>若是WiFi连接,尽量避免电视/盒子与路由器之间有遮挡;

>可能是路由器死机造成的,可重启您的路由器试试;

>可将设备断电重启后再试;

>可能是网络连接不稳定造成的,建议您提升宽带或者用有线网络代替无线WIFI连接电视,最大限度保证网络的稳定性。

二【登录问题】

1、登录二维码无法加载,导致无法实现扫描登录

>请退出登录页后重新进入登录页,或检查网络设置,若联网正常,建议重启设备及路由器。

2、扫码后为什么手机提示登录成功,电视页面无跳转

>请先检查电视网络环境,若联网正常,依然无法正常登陆成功,建议重启设备及路由器。

三【会员问题】

1、已经购买会员,还是无法观看会员影片

>请检查是否为登录状态,已登录状态请尝试重新登录;

>可将设备断电重启后再试。

2、已经购买会员·,登录显示非会员

>请检查登录账号与开通会员的账号是否一致,并在“精选”--“个人中心”--“消费记录”查看会员是否可用。若已购买会员显示无权益,请重新登录后再看。

四【操作问题】

1、未播放视频时遥控器操作响应缓慢

>最好卸载您电视/盒子上不常用的应用;

>可使用清理工具进行缓存和内存清理;

>建议断电后重启电视/盒子;

五【其他咨询】

1、如何在电视端购买小米影视会员?

>进入VIP频道左上角第一个入口进入会员购买页;

>选择您想购买的产品包(连续包月/月包/季包/年包)选择使用微信/支付宝/小米钱包APP扫码支付,或使用米币支付;

>在电视端购买小米影视会员后,会员权益将在您支付成功后直接激活,您可到首页-个人中心中查看会员身份及消费记录。

*电视端购买会员无需使用激活码。

2、如何开通小米影视会员连续包月服务?

>用户开通小米影视会员连续包月可享受30元/月的优惠价,新设备用户开通连续包月首月仅0.99元,每台设备仅1次机会,次月起每月自动续费30元,会员到期前1天自动扣费,扣费前发送短信通知,扣费过程透明,可随时取消,取消后不再自动续费;

>新设备用户定义:用户所使用的小米电视或小米盒子,未开通过小米影视会员,包含未使用过小米影视会员激活码,未购买过单点付费影片。

3、如何开通小米儿童会员?

>进入儿童频道,点击首屏【儿童会员】入口进入会员购买页;

>选择您想购买的产品包(连续包月/半年包/季包/年包)选择使用微信/支付宝/小米钱包APP扫码支付,或使用米币支付;

>在电视端购买小米儿童会员后,会员权益将在您支付成功后直接激活,您可到首页-个人中心中查看会员身份及消费记录。

4、成为小米儿童会员可享受哪些权益?

>小米儿童会员是小米电视儿童频道专为儿童用户开发的高品质早教产品包。成为小米儿童会员后,可在线观看儿童频道中儿童会员专享的优质视频内容。

5、如何查看自己的VIP会员状态和购买记录?

>通过“精选”-“个人中心”-“消费记录”查看会员状态以及消费记录。

6、 会员内容可否在海外观看?

>小米电视VIP会员服务,只提供中国大陆地区(不含港澳台地区)使用。

7、会员激活码是什么?如何获得激活码?

>用户在小米商城下单购买电视加299元选购影视会员年卡,或在官网/京东/天猫/小米之家等渠道参与活动买电视获赠会员,会员激活码将会以短信形式发送到您的收货手机上。用户也可通过【小米看电视】公众号自定义菜单查询激活码;

>若未查询到激活码,可能是以下原因:

>请确保您输入的手机号与下单时填写的收货手机号一致;

>请确认您的激活码派发时间,您可到之前购买电视的页面中查看派发时间。一般情况下,会员激活码将在电视收货后7-15个工作日内进行发放。

8、已购买月包/季包/年包,还可以购买连续包月吗?

>可以购买,在月包/季包/年包生效期间购买连续包月,签约免密扣款协议,月包/季包/年包到期之后,连续包月产品包将自动扣款生效。

9、 累计购买会员,有效期如何计算?

>会员产品支持同一用户多次购买,有效期为多次购买时间的累计。激活码同理,假如用户同时激活两个影视会员激活码,会员有效期将会顺延叠加。

10、成为小米影视会员后,如何领取爱奇艺黄金会员?

>成功激活小米影视会员后,只需用同一小米账号在电脑/网页端登录爱奇艺即可获得同等时长的爱奇艺黄金会员权益;

>绑定手机号之后,可以用手机号在爱奇艺APP端登录;

>爱奇艺黄金会员仅限在爱奇艺PC、移动端使用,详细领取步骤请关注公众号“小米看电视”--“更多服务”--“常见问题”了解更多。

11、如何取消小米影视会员连续包月服务?

>如果您通过支付宝开通了连续包月,可进行如下操作:打开支付宝APP 进入【我的】【设置】【支付设置】免密支付/自动扣款找到【小米公司免密支付】并取消即可;

>如果您通过小米钱包开通连续包月,则进行如下操作:进入小米钱包APP点击左上角设置自动扣款列表管理找到【小米电视视频】并取消即可。

*请保证您的支付宝/小米钱包APP已升级到最新版本。


若以上回答均未解决您的问题,请登录TV端首页按菜单键进入用户反馈,选择具体问题或者微信扫码反馈其他问题,我们将尽快查看和解决您的问题,感谢您对小米电视的支持!


*TV端用户反馈功能将在桌面367以上版本实现,目前内测中......

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最新评论 | 正序排列
只看楼主|楼层直达:
  • 淹死金鱼   神仙级手机控 发表于 12-11 15:52:58 ·来自PC 只看该作者 13#
    能不能在系统设置中可以选择自动 启动的APP?买了回来,老人家不会用,也就看看电视直播。。

    回复 举报

  • Mi_1452674196   潜力级手机控 发表于 12-09 18:54:47 ·来自PC 只看该作者 12#
    10月4号在米家下的单买的电视,买回来房子没有装修完,11月20号装修完安装好电视,昨天电视开始闪屏而且右边有一条黑的,打电话给客服今天下午才来,售后师傅拆机看完说是屏幕坏了,重新发屏换,谁家的电视使用不到一个月就会坏屏,可想而知小米电视质量真的令人堪忧啊,本来想支持国货,支持小米,这次对小米失望透顶了!!!

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  • 天才泪   骨灰级手机控 发表于 12-08 16:12:09 ·来自PC 只看该作者 11#
    系统是最新的。

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  • Mi_2174381023   潜力级手机控 发表于 12-07 08:58:19 ·来自PC 只看该作者 10#

    4A,55寸,随机赠送蓝牙语音遥控器,无法绑定歌华有线的机顶盒,求助

    按照操作视频来的,但是没有绑定机顶盒的选项,系统是最新的。


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  • Mi_181014449   骨灰级手机控 发表于 12-06 16:19:51 ·来自PC 只看该作者 9#

    昨天晚上关机显示系统升级 今天不能开机 咋都没反应是什么情况

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  • Mi_1343872327   潜力级手机控 发表于 12-05 09:23:37 ·来自PC 只看该作者 8#
    若是WiFi连接,尽量避免电视与路由器之间有遮挡-----电视后面是墙壁,这个路由器装哪?

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  • 蠢得屎   神仙级手机控 发表于 11-30 21:41:25 ·来自 只看该作者 4#

    感謝分享,學習了![赞][赞][赞]

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  • 小可爱jiao   内测粉丝组 发表于 11-30 21:38:25 ·来自PC 只看该作者 地板
    菜单没有用户反馈

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  • 神鬼柒煞令   荣誉顾问团 发表于 11-30 21:35:24 ·来自PC 只看该作者 板凳

    收藏了

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  • 德州冬小麦   小米达人 发表于 11-30 19:48:22 ·来自PC 只看该作者 沙发
    学习了!

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