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关于小米净水器的那些事儿丨云米工程师采访记之四

精华 发表在 官方公告 2018-12-27 18:50:25  来自PC 复制链接 手机看帖扫一扫!手机看帖更爽 19 3858

作为小米社区净水器版块的版主,为大家协调解决引导处理问题是我的责任。看到大家遇到的问题,有些可能和使用习惯有关,有些可能是忘了留意产品使用说明书,有些可能是自行拆机造成的故障。不管是什么样的问题,只要大家遇到了,小米豆还是尽量给大家一个满意的答复。针对近期米粉普遍反馈的问题,小米豆又联系到了小米净水器的产品工程师,一起聊聊关于小米净水器的那些事儿。请看系列报道之四哦!

米豆:工程师您好,小米豆又有问题请教你们啦。最近我又收集到了一些大家反馈的问题,希望您能帮忙解疑答惑。

工程师:您好!小米豆。我们非常乐意解答用户的疑虑。

米豆:已至寒冬,多地气温普遍下降,近期有米粉反馈在使用小米净水器时纯废水比例失调,这是怎么回事呢?

工程师:小米净水器的主要过滤元件是反渗透膜,在冬天水温低的时间,水的粘度会变大,导致反渗透膜的产水量会变小,于是净水器的出水量会变小。

而同时反渗透的浓水出水量并没有太大变化。这就导致净水器的纯水回收率降低。一般情况下,水温在5℃左右,小米净水器的纯水的产水量(和25℃相比)会下降30%-50%左右。所以在冬天天冷的时候,消费者会感觉纯水流量变小,废水比纯水量大,觉得净水器更废水了。这种情况随着冬天过去,水温升高,就会逐渐好转。

米豆:近期出现版本固件更新后存在废水增加、指示灯异常以及水质异常等情况,这是怎么回事呢?

工程师:第一,固件0026版本修改了废水冲洗程序,对水质好的地区不产生任何影响,对水质差的地区废水比电磁阀会提前进入自动调节过程,目的是保护RO滤芯的使用寿命;

第二,固件0026版本修正了因初始水流不稳定、TDS波动较大而引起的龙头灯蓝橙蓝问题。固件升级后,程序会自动纠正波动干扰不稳定数据,纠正后龙头灯显示实际出水TDS值对应的指示灯颜色,如纠正后数据的TDS值仍偏高,会显示橙色灯,待冲洗后变蓝灯。如纠正后数据的TDS值达到蓝灯标准,会一直显示蓝灯。

(备注:固件升级不会影响净水器对自来水的过滤效果,经过RO过滤的水是安全的,可以放心使用。打开龙头指示灯显示蓝灯证明出水水质在直饮范围内,如过滤后水质TDS的值仍偏高,龙头指示灯仍会变成橙灯提醒用户不能直饮。)

米豆:小米净水器制出的纯水是否影响水质的PH值呢?

工程师:《生活饮用水输配水设备及防护材料卫生安全评价规范》要求:PH改变量小于或等于0.5,此标准是生活饮用水输配水设备和防护材料的卫生安全评价。小米净水器作为水输配水设备,做过国家和第三方检测,所有涉水部件经浸泡水浸泡24小时后,其PH值变化量是合格的。

米豆:小米净水器制水时出现自动断水及灭灯情况,重新打开依然往复如此,请问这是什么故障引起的呢?该怎样解决?

工程师:纯水流量计异常,净水器在运行2分钟后自动停止工作,龙头指示灯不亮,重新打开龙头故障重复。一般引起该类故障的原因为滤芯寿命到期,自来水压力低或者进水三通未全开,管路弯折都会影响纯水出水小或者变慢,当出水水流过小时,纯水流量计就无法输出信号,又或者纯水流量计本体故障引起。

当出现此问题按照以上影响原因一步一步排查更换处理

米豆:小米净水器滤芯提示到期,但水质仍很好,有必要更换吗?

工程师:如果滤芯寿命到期,滤芯拦截的水中杂质积累超出了滤芯的负荷,出水的水质无法得到保证,建议您及时更换滤芯。

米豆:对于一些用户在小米净水器增加前置过滤器,您觉得有必要吗?

工程师:前置过滤器主要是过滤水中大颗粒的泥沙、铁锈等物质,是对全屋洗衣机、热水器、净水器等的初级保护。如果当地水质比较差,建议在净水器前增加前置过滤器。

米豆:关于小米净水器联网,是否需要注意特殊字符,比如下划线?

工程师:是的,如无法联接Wi-Fi时,请按如下步骤操作:

1)确认手机是否已连上Wi-Fi并能正常上网,如可以则说明该Wi-Fi可用;

2)按住机器“选择”和“复位”键,待机器Wi-fi状态灯变成橙色闪烁后,启动手机App联接机器Wi-fi; 如果App上显示机器呈“离线”状态,请先在App上解除与机器Wi-Fi之间的联接。

3)检查路由器Wi-fi是否使用了EAP 802.1x或其它复合加密方式,请更换为WPA/WPA2模式加密尝试,密码内不能含有除字母、数字外的字符(如%、-、_等);

4)检查设备连接时输入的Wi-Fi密码是否正确,特别需要注意Iphone手机输入联网密码时首位字母会自动大写,导致密码输入错误;如果您设置的密码首位不是大写,可以先按一下大写键转回小写,待第一个字母输完后再取消大写键继续输入。

5)机器Wi-fi暂不支持需要网页认证的公共Wi-Fi网络,例如:CMCC,CHinaUnicom,以及5G网络等;如果是,请置换标准的2.4G家用网络;路由器Wi-fi名称不易过于复杂,一般采用字母、数字或两者的组合,不要加入符号。

6)一般家用路由器是有连接数限制的,较多的设备连接到路由器Wi-fi会导致网络慢或路由器无响应,可重启路由器后尝试;

7)机器与路由器距离过远、阻挡多、信号不足,也会导致连接失败,可用其它手机替代路由器Wi-fi热点尝试联接;

8)请检查路由器是否设有防火墙,如果有,请关闭防火墙;或将App设为受信任状态。

9)检查手机定位权限是否被禁止,如果您是android手机,可到手机应用管理栏开启App定位权限;如果您是Iphone手机,则需到手机“设置”项“隐私”栏开启App定位权限。

10)重新从App应用商店下载“米家”再重试联接,保证App为最新版本;

*请按以上步骤逐一检查尝试,每次重新连接前,先按“选择”和“复位”键对机器进行复位,直至Wi-Fi状态灯变成橙色闪烁会再进行联接。

米豆:针对活性炭滤芯易堵塞RO膜,是否确有此事,请问您是怎么看的?

工程师:RO膜堵主要受以下几个条件影响:第一,滤芯寿命到期;第二,当地水质硬度过高;第三,废水管堵塞。其中经过对RO膜堵塞的用户数据进行调查,发现废水管堵塞导致RO膜堵塞的情况普遍存在。因此,在售后端我们也安排了上门废水阀清洗服务和工厂端的滤芯抑垢改善,目前方案处于验证中,待验证后退出。

米豆:有用户反馈,利用小米TDS笔检测纯水TDS值与APP端显示不一,这是什么原因引起的呢?误差数值在多少区间属于正常呢?

工程师:净水器APP显示的TDS值是一个动态值,TDS笔测试的是一个静态值。另外TDS检测是有温度补偿校准的,两者测量时的温度差异也会导致检测到TDS值不一致。TDS值超过50以上的,一般误差范围在+-10%之间

米豆:进入冬季,小米净水器如何维护?

工程师:冬季要注意水管防冻,不要将净水器放置在温度在零下的环境,因为净水器内部水路复杂,若水路中存有水,水结冰体积膨胀,就会存在机器内部部件冻裂的风险。如净水器放置在温度零下的环境下存放,工程师在安装净水器时一定要注意让机器在室内放置30分钟以上,再进行安装和调试。


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