智能家庭 +关注 已有15919人关注 +发表新主题
Mi_28129049

神仙级手机控

  1. 5655 积分
  2. 133 经验
  3. 2760 贡献值
Ta的主页 发消息
签到
连续0天
0人
签到看排名
扫码下载App
一键签到 升级加速
回复

米家智能门锁一生黑!完全不顾一个老米粉的用户体验!

发表在 评测&晒图 02-14 12:39:29  来自PC 复制链接 手机看帖扫一扫!手机看帖更爽 87 51756

去年125日,参加小米米家智能门锁众筹,999购买门锁一套,原本心里是美滋滋。讲道理,智能门锁市场鱼龙混杂,产品质量层次不齐,所以一直有心购买却保持观望,就等着小米出来整顿市场。没想到,这次体验彻底颠覆了我过往对小米的认知!

今年114日收到门锁后,小米第一时间创建工单,安排师傅联系安装。与师傅越好117日上门安装,安装过程还算顺利,对门进行了一些切割改造,各种小问题师傅也一一帮忙解决。安装完成调试时,出现指纹、密码验证成功后,下压把手无法开门的情况,当时师傅说是我不会使用,验证成功后需要停顿数秒,再下压把手,给锁留一定的反应时间,反复测试几次后,又恢复正常,我也就没过于较真,毕竟电子产品,也许只是偶发,可能还需要磨合,只是请师傅做个见证,等使用一段时间后,再看还有没有这个问题。

没想到这才是噩梦的开始!期间使用的三四天内,门锁又出现了好多次这样的问题,各种验证方式都提示验证成功(验证成功后提示灯为白色,不成功提示灯为红色,而且两者提示音也有差别,所以很好判断是否验证成功),下压把手确无法开门,详细情况,下面视频会有反馈。这就造成了人在门外缺无法进门回家的尴尬,期间家人多次被挡在门外无法进门。还好我身边放了钥匙,都得等我回家通过钥匙开门。终于到了122日,我父母来我家送东西,也被挡在门外,我回来后,一整天不管怎么试,门就是无法打开,短短5天时间出现四五次这样的情况,我终于忍无可忍,这已经不是偶发情况,向小米申请了售后换货。申请过后当天有一个深圳189开头的电话号码给我来电说是厂家的技术人员,向我询问了大概情况,说锁应该是有问题,同意换货。(听他的口气我觉得好像就知道这一批次的产品会出现这样的问题)就这样,我漫长的换货就开始了。

122日到今天214日,期间共24天时间,我不停的和小米、绿米客服联系沟通,希望能得到一个准确的换货处理周期,小米的售后服务人员没有一个人帮我解决问题,只是说,非常理解,非常抱歉,帮您记录,会有专人帮您反馈处理解决,稍后联系您,然后就没有然后了,也没人联系反馈。我就想说,你从采购零件到上线生产,24天一把门锁也生产出来了,这24天都在干嘛?玩呢?耍猴也不带这么耍的!门锁这样的产品,有一定的特殊性,不可替代性,我今天坏了个手机,我大不了可以先换一部其他的先用,坏掉的你回去修理还是换货,拖再久也不至于影响我正常生活。门锁不同,尤其是这锁在安装时需要对门上的开孔做一定调整,这就决定了我这扇门原则上不能再去更换其他锁,那我回不了家怎么办?我是把门砸了换个门?还是直接换个家先住着?你能体会,每天回到家先得担心一下这锁的心情,他心情好就放你回家,心情不好就不让你进家门这种酸爽?你们客服口口声声抱歉,给您造成不便,非常理解您,您理解了吗?您感同身受了吗?您倒是给我一个明确的处理意见啊?

打电话到有关部门投诉,人说商家已经同意了换货,对于换货时限,相关法律法规没有明确规定。得,也就是小米高兴,他杵着明年给我换都行?对于我这个消费者,就是只能耐心等待,等待,等待。。。。。。

一个刚上市的产品,第一批生产的产品,出现各种各样问题、毛病,都是很正常的事情,作为当初参与众筹的人,我对这点有充分的心理准备。说白了,厂家在产品上市前会做好各种检验检测工作,但那都是实验室模拟环境,都是理论数据,任何一款产品的完善,还是需要在投放市场后,经过市场上各种实际使用反馈问题进行改进,这时候,第一批众筹的用户就充当了小白鼠。当然我愿意去充当这个小白鼠,为完善这款产品尽力。但我万万没想到,作为这款产品的开发商和销售方,小米在明知道产品大概率会出现各种问题的情况下,确没有做出相应的处理预案,视用户体验如草芥!我听的最多的一句话是,仓库没有备货,无法换货。我就请问,当初在发货的时候,你们没有留有足够的货去应对各种换货需求吗?即使没留,这接近一个月的时间,你们工厂都停工没有生产?匪夷所思!售后方面,绿米小米两家之间相互甩锅,客观讲,产品挂了米家的牌子,我作为消费者就认小米处理,绿米作为代工厂,是你们小米自己去和他们再去沟通,我也找不上绿米!

以上就是我的糟心经历,还没购买米家智能锁的朋友们,希望能对你们的购买意愿做出一点参考。


扫描二维码,手机查看本帖
发表
最新评论 | 正序排列
只看楼主|楼层直达:
回复