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Mi_2196168538

高级手机控

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小米遥控飞机只有20天的寿命,售后在学习奔驰?

发表在 讨论&求助 05-21 22:59:10  来自PC 复制链接 手机看帖扫一扫!手机看帖更爽 11 934

 对于小米产品,一直希望能更加发扬中国制造精神,走的更远。家人在用了二部 小米MAX 手机,感觉还是不错。又购买了小米眼镜、蓝牙自拍杆、背包等,也算是小米产品的支持者。

       先选择小米小遥控飞机,是为以后选择大的做练习。不知道小米那款大的遥控飞机,性能如何,正在了解中。

      个别产品出现质量问题,可以理解!但售服务,才是真正体现产品关键,客户对于售后服务的体验,才是留住客户最重要的手段。

      购买了小米遥控小飞机,399元在小米实体店购买。也不是天天玩,才用了20天左右。突然飞机无法正常起飞,起飞约30CM后直接翻跟斗摔在地上。本人对电子产品有一定的了解,个人认为是程序出了问题,因为机桨、电机都是正常能转的,不影响转动。

    联系电话400售后,让去实体店看下,实体店说修不了,让自己联系返厂维修。售后服务的业务水平,需要再提高下。在此建议售后加强下业务培训,或让工程师能和客户沟通下,如果只是程序问题,是否可以通过刷机快速解决,不邮寄返厂更好。

      小飞机马上要返厂维修了,售后单号:AS1905183604570。


     小飞机, 是在正常使用中,落地后再起飞一突然出现了翻转的问题。桨叶没有动过桨叶。

     起飞时电机也能转动,怀疑是程序出了问题,一直在翻转模式没有停止。


     由于在使用过程中,四个塑料垫脚经常掉,找了好几次;另外桨叶保护架在落到草丛中时,也经常碰掉。我就用胶水粘起来了,不小心把取电池的按钮也粘上来,但除了取电池不太方便(电池能正常取出),没有影响过使用。


     你们的客服说:用胶水粘了取电池的按钮,不能修,如果想玩,可以再购买一个新的飞机。(这种服务态度,呵。。。我可能会把这个小飞机挂在小米店作 小米演示广告还差不多,)


     我说:小飞机出现的故障,和取电池按钮没有直接关系,我也不要求换新的外壳,桨叶已经有小碰伤,不影响使用,架子外壳我还要原先的,不需要换新的外壳和浆叶等,只要求飞机能正常起飞使用。

    客服不同意,我已经寄到小米总部,又要给返回来,再搭上运费。


    这就好象购汽车,发动机坏了需要维修或更换,厂家说车门和反光镜用坏了,不给换修发动机一个道理。  我不知道是客服不专业,还是小米认为我一个小客户无所谓。。。。。。。


    如果小米的遥控飞机只能使用20天(也就7-8次);还要保持外观和新一样,才给保修,我会继续维权。。。。。。

    


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最新评论 | 正序排列
只看楼主|楼层直达:
  • 骆驼箱子zy   神仙级手机控 发表于 06-14 01:24:27 ·来自PC 只看该作者 11#

    都是这种问题

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  • Mi_30998125   发烧级手机控 发表于 06-10 13:39:20 ·来自移动端 只看该作者 10#

    你坐飞机上哭啊

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  • Mi_1585368322   潜力级手机控 发表于 05-28 21:29:27 ·来自PC 只看该作者 9#
    感谢楼主分享

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  • Mi_2196168538   高级手机控 发表于 05-28 19:37:09 ·来自PC 只看该作者 8#

       2019424日,399元在小米实体店购买了米兔遥控小飞机,充一次电能飞10分钟左右。

    2019514日,在正常飞的时候,按了下翻转键,小飞机没有翻转,正常落地,再正常模式起飞时,就在起飞20-30cm时,直接侧飞翻转,叶浆朝下摔在地上。以为是程序有了问题,拿回去充电。

    2019515日,充满电,在手机上将程序进行初始化恢复,故障依旧。同样在20-30cm侧飞倒扣摔地上。

    2019516日,向4001005678小米客服反映情况,客服给了本地售后地址。

    2019518日,送到上本地小米售后实体店,售后说维修不了,要自己联系返厂维修。当时向4001005678反映,一位男客服首先说的不是反映故障问题,事情经过,而是问是否外观和新的一样,我说买了20天的小飞机,外观肯定不是全新。但不影响正常起飞,故障和外观没有直接关系。客服说维修要收费。在最后说对他随后的服务评价时,我说不满意,不同意对只能用20天的小飞机维修收费,男客服直接挂了电话,再次向4001005678进行投诉,客服给了成都的返厂电话和联系地址。

    2019518日,01056835555,自称小米客服电话联系,说接到投诉,正在协调中。

    2019521日,小飞机邮寄到了成都。当天客服来电话,说飞机外观不是全新,不能享受保修服务,需要退回快递,如果喜欢玩这个小飞机,可以再购买新的。

    联系快递,让暂不退回,等待协调售后。

    再次拨打400电话,说明了由于在使用过程中,四个塑料垫脚经常掉,了好几次,找回来很不容易;另外桨叶保护架在落到草丛中时,也经常碰掉。我就用胶水粘起来了,不小心把取电池的按钮也粘上来,但除了取电池不太方便(电池能正常取出),没有影响过使用。小叶浆虽然不是全新,但不影响起飞。

    我不要求更换外壳,只要求里面的遥控电路能正常使用就可以。

    2019522日,01056835555,自称小米客服电话联系,说接到投诉,正在协调中,24小时内给予回复。

    201952210点左右,打4001005678小米客服联系,不要着急,正在检查维修中。1359,看到快递公司还是拒收的信息,小飞机还在拒收中,电话联系快递,快递说还在拒收中。

    小米客服,为什么说谎?

    向小米客服反映,我略懂电子和程序,个人认为不是硬件故障,和路由器一样,只是死机,只是需要将小飞机系统恢复刷新下,可能就好了。但通过手机无法操作,需要技术工程师刷新下。

    从论坛中看到多个用户,都是按了翻转功能,才出现的故障,并不是小米论坛中技术询问的:是否叶浆装错了,因为从正常飞到出现翻转故障前,没有掉过叶桨。

    建议小米飞机,增加和路由器一样的,一个小孔按一会儿就可以自动恢复的功能。实在不行,就去掉翻转功能。也不影响正常起飞。

    不要再电话打来打去,不如真正去做事,半小时可能就刷好机了。

    2019523日,再次拨打400电话,投诉小米售后,小米客服说,小米飞机还在快递公司,要我提供快递单号,好去了取件,无语中。。。。。。

    2019524日晚上2035 小米客服01057835511来电,再次说明要耐心等待。非常生气的说,不需要沟通我,而你们要去沟通成都那个4001005678和技术部,真正的维修小飞机。

    2019525日,询问快递公司,说已经取走,但未签收,需要检测后再确定是否签收。

    201952618:10

    小米客服010-56161988来电,说可以赔付我50元,不再维修。我问为什么赔钱?准备让小米小飞机变成垃圾吗?

    还是你们的销售策略?坏了买新的,可以增加销量。

    我再次向他们说明了小飞机可能是软件程序故障,可能只需要刷下机就好了,为什么不修了?

    向小米客服建议:我不再相信成都售后,建议北京小米总部将飞机故障研究下,如果是软件故障,刷机就能解决,就是成都售后不作为,在故意推诿。。。。再次声明,小飞机除了在起飞时,侧翻扣地上,没有其他故障。。。

    因为这个故障,论坛中很多用户在反映同样情况,为了不让更多的人继续受害,也为了小米品牌,将这个有缺陷的翻转完善或取消,但我的只买了20天的小飞机要修好。。

    为什么这么难?

    20195271352 小米客服 028-6320 9109 来电:

    小米客服:我们将对你的小飞机进行检测维修,请用顺丰到付寄到我们客服中心。

    我说:早就在你们成都客服中心了,你们拒收了,我让快递暂时先不退回,等待通知。 你们有快递单号呵?为什么不查询下?这也是至少第三次问了。

    客服中心说:我们查询不到。

    又将快递单号,报给了客服中心。

    随后,我打电话给顺丰快递,询问小飞机的去向,顺丰快递说还在快递中心。。。

    我想说是,如果521日顺丰快递因小米客服拒收退回,我没有制止返回的话,我要支付往返顺丰快递费用,小米,这个费用谁出?

    这么多次电话,小米客服从拒收到现在都不知道,小飞机在哪儿.......中间还说在检测中,检测空气吗?还是有遥感技术隔空检测?  。。。。不想再评价了

    但愿我的小飞机能正常飞起来。。。


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  • Mi_2196168538   高级手机控 发表于 05-24 12:19:05 ·来自PC 只看该作者 7#

        经过在小米论坛看帖子,很多小飞机用户都是在 按了翻转功能后,飞机才出现这个故障,个人判断是软件故障,小米飞机的程序出现了错误,并且通过手机恢复不能解决。。。

         这个根本不需要更换配件,只要重新刷下机,或关闭了翻转功能,以后不用翻转功能都无所谓。。 或者以后增加一个可以硬恢复的按键,让用户可以自己恢复(和路由器一样)。

        但小米的售后,没有耐心去看机器是什么故障,首先想到的是怎么赖在用户身上,总之衔确定全是用户的原因。。。

        小米,你变了,或者根本也没有变,只是之前用你产品的时候,还暂时没有和售后接触。。。


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  • Mi_2196168538   高级手机控 发表于 05-23 06:56:57 ·来自PC 只看该作者 6#

    这就好象购汽车,发动机坏了需要维修或更换,厂家说车门和反光镜用坏了,不给换修发动机一个道理。 

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  • Mi_2196168538   高级手机控 发表于 05-22 12:26:07 ·来自PC 只看该作者 5#

          请那位说外观受损,就不保修电路的客服,好好研读下你们的保修条款,不要让这个只买了20天,就因为电路问题无法再使用的小米产品,需要想再玩 就再去买个新的,代表你们小米真正的售后。。。

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  • Mi_2196168538   高级手机控 发表于 05-22 12:18:29 ·来自PC 只看该作者 4#

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  • Mi_2196168538   高级手机控 发表于 05-22 09:48:59 ·来自PC 只看该作者 地板

    你的电路部分出了故障,和外壳什么关系?也不需要你更换外壳,只要电路、电机是好的,这要求高吗????



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  • Mi_2196168538   高级手机控 发表于 05-22 08:14:40 ·来自PC 只看该作者 板凳

    你的电路部分出了故障,和外壳什么关系?也不需要你更换外壳,只要电路、电机是好的,这要求高吗????

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  • Mi_2196168538   高级手机控 发表于 05-22 07:58:51 ·来自PC 只看该作者 沙发

    正常模式起飞后,三秒后的情况,小米你是来搞 笑的吗?

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