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Mi_1412472632

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小米修坏我的手机!售后不作为!

发表在 普通投诉 06-13 09:41:50  来自PC 复制链接 手机看帖扫一扫!手机看帖更爽 1 170

我是20184月在实体店购买的小米mix2, 三千多买的。

刚好过保4天的时候开不了机,具体原因不明。可能是因为稍微摔了一下,也可能就是手机有问题。

反正一下午没有看手机,下班的时候就开不了机

拿到小米之家说修不好要去维修点。

拿到维修点,说修不好要返厂。

这一反就是将近一个月的时间才拿到手机,513号拿到的,期间没有手机用。

而且这次维修我是花了499块钱的。

 

拿到手机当天晚上给孩子录了个视频,全是像收音机被电磁干扰的杂音。

第二天录视频仍然杂音非常大。

打电话正常通话模式对方听不清,必须免提。

而这个问题是维修之前没有的。

肯定是返厂维修的时候把某个零件修坏了。

 

因为工作要用手机,于是那个518号再次返厂。这一返又是将近十天没手机用。

520号收到手机的当天,他们的北京保外工厂,给我打电话确认地址。没有告诉我手机是什么原因。

等待的一个多星期里,我尝试联系那个工厂。

但他们的电话只能呼出,不能呼入。

 

527号(可能是这天),收到手机。期间北京工厂没有跟我有任何联系。

也没有再问我手机是什么问题。

然而手机音频的问题根本就没修好。

 

于是我开始打小米售后的客服电话投诉。开始了漫长的投诉之旅。

期间详细描述了无数遍我的问题。

打了无数通电话

换了无数个人给我打电话。

 

小米要求我再次返厂。

呵呵,可能吗

第二次返厂,没有任何联系,没有任何说法,直接没有修就给我寄回来了。

这种维修效率和态度,我可能再次给他们返厂吗?

而且这个手机问题就是他们修出来的!

 

无数次的投诉通话之后,我妥协,只要给我备用机,我就最后再返厂一次。

然后他们的客服专员,工号61190说我附近的网点都没有备用机。

然后这个问题他们就不了了之了。

尤其这个专员61190,态度简直了,不知道他怎么当的客服

我说“这个问题是你们造成的,你们就帮我联系好备用机,难度还要我自己去联系吗”

这个61190居然说“那就您自己去联系吧”

似乎语文不太好,听不懂我的反问。

 

我自认为是一个非常好说话的人

遇到问题从来都是想想算了

这也是人生中第一次投诉某个商家和某个人

小米口口声声说着“重视客户体验”

这就是他们重视的结果

收了我499的维修费,还修坏了我的手机,还解决不了这个问题

企图把这个问题拖的不了了之

 

我的工作很忙,没有时间和他们纠缠

这个问题我估计他们也不会给我解决了

我也没有时间和精力再争取下去了

 

家里4个人全部都是小米手机,电视也是小米

但我从此以后绝不会再买小米的东西

而且我圈子里的人也不会再有人买小米了

 

我想支持国货

但这种质量和态度让人心寒

 

我就当3700块钱买了个教训吧

发出来是想让更多人知道小米产品和售后到底是什么样的

 


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  • Mi_1174911420   发烧级手机控 发表于 06-14 15:06:06 ·来自PC 只看该作者 沙发

    这个问题,麻烦录下有杂音的视频,并提供下AS开头的工单号,我来处理吧

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