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尽快帮我解决云米冰箱所遇到的故障问题

发表在 求助讨论 07-05 11:18:13  来自PC 复制链接 手机看帖扫一扫!手机看帖更爽 1 514

 我是一名忠实的米粉,从小米的M1到小米平台的各类产品都会尝新购买。也是一位非常愿意使用创新产品的用户,家中有各种小米、米家、云米系列产品,在使用中,对小米及有米平台系列的产品有非常好的信任度。但在使用云米冰箱是次例外,在去年8月份买了一台三门二百多升的云米冰箱(此款现已停产),刚使用不久,就无意间听到冰箱有间歇性地敲击声,及显示屏的生活功能(室外温度、空气质量、水质量)失效。

     发现问题后,我也就及时的向商家售后平台提交反馈了故障问题(半年之前,具体日期我现在查不到了,因为后来多次提交被复盖),当时是有商家是有主动联系我,并安排师傅上门检测,师傅听闻到间歇性的敲击声也表示一时半回也判定不出来,但明显不是风扇和压缩机发出来的故障声,对于显示屏故事情,说这个可能是传感器等原因,现需要先搬动冰箱拍条型码上传公司,当时考虑到家中有孕妇不便搬动物品(我们广东家乡风俗是需等婴儿满月后才能动家中比较大件物品),因为搬动冰箱时还需搬动一个大柜子才能移动冰箱,就与商家商议好至我家婴儿满月后再联系他们派人检修。

      至六月底,商家派师傅上门检修,师傅对显示屏故障说是屏幕问题,申请更换;间歇性地敲击声,因等待的时间问题,当天没有听到。7月2日师傅上门更换显示屏,换屏后,故障依然存在,师傅到也很负责的及与厂家工程师进行通话,一起会诊都未能修复故障,最后商家工程师尽然说故障是因为小米公司在半年前关闭了相关数据服务后台所至,不是屏幕或其他机器故障。这样的反馈,我当时就跟师傅表明态度,不管原因是否属实,我都不会接受。不管是机器故障,还是小米公司不提供数据服务,这都不是作为使用客户来承担这个功能不全的现象,作为负责任的商家,必须要解决产品缺陷问题。不能用这种敷衍了事的处理方式方法来推诿责任。对于冰箱有间歇性地敲击声的故障问题,至目前都还没有检测出是什么问题。鉴于目前的状况,我当时就向上门维修师傅及在有米平台售后服务提出二点要求,一、希望贵司能认真对待我在使用贵司产品出现的相关故障及尽快修复相关故障,恢复正常功能;二、在无法修复正常功能的条件下,希望给我调换其他类型冰箱。

      但到现在,尽然没有售后服务跟进,没有人员在规定的时间内联系我,商议保修事宜,这就是小米公司、有米平台、云米产品今时今日的服务客户理念吗?遇到问题就用:推、拖、甩、、、的方式来伤害用户的吗?真心希望能勇敢的去面对产品出现的各种问题,其实我作为忠诚的客户、使用者,能细致如实的反应新产品使用中所出现的故障,你们要更加珍惜才对,对产品的提升,对客户的体验才会有成足的进步。

      候复。等不到处理跟进结果,我会在今日头条等平台、家电论坛广而告知。


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