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逸-枫

神仙级手机控

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聊聊小米的售后吧

发表在 爱美食 08-26 20:17:38  来自 复制链接 手机看帖扫一扫!手机看帖更爽 1 1066

首先得声明一下,发这个帖没有任何针对小米基层客服的意思,只是想请广大米粉和小米员工们看一看问题到底出在哪里?
起因比较简单,楼主买了个小米9的透视版,然后获赠了个小米的车载无线车充,在安装这个车充的时候出了比较多的问题,然后楼主就打客服电话咨询问题,其实车充的问题算是得到解决的,虽然不完美,但总算找到了原因(与米家后视镜共用了一个点烟器)
然后真正的问题出现了,因为楼主一般不打小米的售后,所以难得联系了一次,就反映了一个问题,就是小米的网络音箱,起初也只是问一下这个音箱以后会出什么解决方案!这个音箱相信小米的资深用户很多都会买一个的,问题也不需要我多解释,这个论坛上骂声已经一片了,简单说就是推送了一个APP后很多功能就没有了,功能没有还不重要,重要的是播放任何音乐都有滋滋滋的电流杂音!
然后事情的发展就让楼主有点哭笑不得了,楼主不久就接到了北京客服的电话,比较详细的跟我解释了这个音箱团队已解散,另外有什么音乐版权的原因,所以这个音箱已经不可能再推送APP解决问题了,然后该客服(可能是领导,因为后来了解下来客服应该没有这种权力)提供了解决的方案,大意是让我先按照退货的流程,然后会退款什么的。
接到这个电话的时候,应该是6月底,楼主正好安排了一次家庭旅游,然后楼主向客服解释说可能要在外一个月之后回来,对方很客气,就约了8月份再联系
然后7月初的时候,楼主连续接到了不同的小米客服来的电话,应该是事情安排下去了,但是很奇怪,每一个客服都是不清楚来龙去脉,楼主每一次都需要解释一下8月份回上海后再处理!
然后8月初楼主回到了上海,按约定打了小米客服,接电话的客服依然不清楚来龙去脉,然后楼主又一次解释了六月底的约定,总之这样来来回回也不知道交涉的几回,总算又有一个客服打电话给我,提供了解决方案,让我把音箱寄去南京某地
然后到了8月25号,楼主突然接到一个短信,是小米发过来的,大意是售后服务已关闭
然后楼主打电话咨询一下,得知这个音箱又寄回来了,原因是检测下来音箱无故障(当然不是硬件故障,不知道解释了多少回APP推送的问题)


楼主最后想说的是,这个音箱其实并不值钱,小爱音箱出来后,楼主已经连续不同型号买了4个了,这个网络音箱放在书架上扔也不是,不扔也不是,正好对方提了方案,咱就照样做一遍,没想到是这么个结果,其实挺无语的

楼主现在的方案是:这个音箱,准备搁在车里当砖头,哪天路过什么小米之家的时候就扔进去


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  • 逸-枫   神仙级手机控 发表于 08-27 15:40:45 ·来自 只看该作者 沙发

    简单总结一下:小米的售后服务系统是杂乱无章的,今天这位客服跟你说的解决方案,下一个客服就要重新来一遍流程,今天我收到了顺丰寄回来的音箱,小米客服的解释是我的手机号码联系不上,可能是我手机设置了屏蔽!这里需要再声明一下,我的手机就是小米9,所以我就反问了一句,我的小米9会屏蔽你们的小米客服电话吗?

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