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Henry_Bian

神仙级手机控

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买一把锁为什么能引出这么多问题?

发表在 其他问题 09-11 14:08:24  来自PC 复制链接 手机看帖扫一扫!手机看帖更爽 2 269

9月3号的时候,满怀期待的在有品购买了鹿客的门锁,没有期盼中的丝滑的消费体验,而是不断的挺客服说抱歉。

买锁的过程,我在有品的板块发过贴了,不再重复(“说说自己在有品买门锁的经历”)。

装锁,貌似和鹿客确认了两遍的安装地址结果还是没有到安装师傅的手里。

锁装了以后发现和门的匹配上还是有点问题,不是很好用,目前观察中,还没有彻底解决问题。

装完锁连蓝牙网关,发现有品推荐给我的清单上面的万能遥控板小爱不能连接鹿客的锁,这还是我特地和在线客服要的那些设备支持的清单。

投诉,从有品到小米商城,均未能解决问题(需要说的是小米商城的客服的态度还是要比有品好),除了会说抱歉,给你带来麻烦了,什么实质性问题都没有解决。告诉客服,我什么都不要你们所谓的补偿,我只要你们告诉我,对于小米,客户到底意味着什么?

自己商城上办理退货,商城上显示已经审核通过,但短信来说等待回复,但是都没有寄件地址,再找客服,告诉我系统出问题了,正在紧急抢修,让我耐心等待………………

莫不是今年我和小米八字相克了?我接触啥,啥就不灵光?连客服的系统都挺不住了?

从概率的角度上来说,我就买把锁以及锁相关的商品,所暴露出来的问题(当然,是我认为,小米是否认为是问题我不清楚)数量来看,小米的销售系统和售后系统的情况堪忧。

自认为用小米的东西很多年了,希望小米能好,更希望小米的售后不仅仅是“抱歉,给你添麻烦了”此类敷衍的话语,而是实实在在的帮客户解决一些问题。


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  • Henry_Bian   神仙级手机控 发表于 09-11 14:44:13 ·来自PC 只看该作者 板凳
    鹿客 发表于 2019-09-11 14:30:15

    您好,门锁问题已为您再次反馈给客服。蓝牙网关为米家平台其他品牌的产品,与鹿客门锁无关,还请您与小米商城沟通,抱歉

    呵呵,鹿客无关,我就笑笑,锁到现在还是瘸子,我联系你们在线客服,锁经常锁不上这个问题客服告诉我说 “上门师傅说没有办法,这边也没办法处理”,那我是不是该自己去换扇门来配合锁?上门师傅要是直接有办法解决我还找你们客服干什么,你们的技术团队呢?

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  • 鹿客   认证厂商 发表于 09-11 14:30:15 ·来自PC 只看该作者 沙发

    您好,门锁问题已为您再次反馈给客服。

    蓝牙网关为米家平台其他品牌的产品,与鹿客门锁无关,还请您与小米商城沟通,抱歉

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