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小米空气净化器网络连接失败的问题汇总及解决方案(4.19更新)

置顶 发表在 公告活动 2014-12-29 20:44:26  来自PC 复制链接 手机看帖扫一扫!手机看帖更爽 226 494825

情况说明:

因少部分用户反馈小米空气净化器无法正常联网,出现不能使用手机APP进行控制或无法绑定等问题。

问题分析:

此类问题可以从手机端、网络(路由器)端和净化器端三方面进行排查。

手机端:可能为禁用了“小米智能家庭”APP的某些权限或并未打开网络连接导致(手机必须联网);

网络端:使用了小米空气净化器不支持的网络,例如:

1.       小米空气净化器支持大部分个人路由器,但且只支持2.4GHz WiFi;

2.       加密方式必须为WPA或WPA2(不加密也可以连接但不建议),不支持WEP以及EAP 802.1x认证方式;

3.       无法支持需要网页认证的网络,例如:CMCC、ChinaUnicom等公共网络;

4.       部分路由器可能无法连接,还在不断适配中,已经测试可能出现问题的路由器型号有:TP-LINK WDR6300(设置仅使用802.11b可解决)、TP-LINK WR880N(关闭WMM可解决);

5.       路由器设置了隐藏SSID、需要手动设置静态IP、绑定MAC地址等路由器高级功能导致无法连接;

6.       公司内网屏蔽80端口或屏蔽了UDP可能导致无法正常使用。

净化器端:已经连接了其它WiFi并处于已连接状态或WiFi模块故障。

解决方案:

以不同故障现象分为以下五个问题,相应解决方案如下:

问题1:小米智能家庭APP搜索净化器时出现“未发现可用WiFi,请检查是否关系相应权限“,如图所示。


解决方案:

进入 “安全中心”>>“授权管理”>>“应用权限管理”,打开“智能家庭”的网络相关权限以及定位权限。(部分系统版本或非MIUI系统的相关设置略有差别,请按照正确方式引导)

 

问题2:小米智能家庭APP出现“网络连接不可用”的提示,如图所示。



解决方案:

打开手机的WiFi或数据网络再进行尝试并确保网络助手或其它类似软件中没有禁用“智能家庭”APP的网络连接。

 

问题3:使用小米智能家庭APP绑定时提示“连接失败”,且净化器没有被绑定过,WiFi指示灯处于慢闪状态。



解决方案:

(1)连接时输入的WiFi密码是否正确;

(2)路由器外网连接是否正常;

(3)路由器是否使用了WEP或EAP 802.1x等加密方式,请更换为WPA/WPA2尝试;

(4)目前不支持公司EAP 802.1x认证网络或需要网页认证的公共WiFi网络,例如:CMCC、ChinaUnicom等;

(5)路由器是否设置了隐藏SSID、关闭了DHCP使用手动分配静态IP的方式上网、绑定MAC地址等路由器高级功能,导致无法连接,请开启/关闭相关功能后再尝试;

(6)路由器是否连接了较多的设备导致网络慢或路由器无响应,可重启路由器尝试;

(7)部分路由器经过工程师测试发现连接可能有问题,正在解决中,例如:TP-LINK WDR6300(设置仅使用802.11b可解决)、TP-LINK WR880N(关闭WMM可解决),等待新版本智能家庭APP更新后再试,可以找其它型号的路由器暂代;

(8)若以上无法解决,可借助工厂模式进行处理,详见补充说明。

 

问题4:小米智能家庭APP中,净化器显示离线,且净化器WiFi指示灯为快闪状态。



解决方案:

(1)净化器所连接的路由器工作是否正常,是否修改过密码或加密方式,建议使用WPA/WPA2加密方式;

(2)重置WiFi模块(同时点击净化器顶部以及背部按键5秒以上,听到嘀嘀嘀的声音后松开按键,重置完成),净化器此时处于可连接状态,WiFi指示灯慢闪,打开手机APP重新绑定连接。


问题5:小米智能家庭APP中,净化器显示离线,且净化器WiFi指示灯为常亮状态。

解决方案:

(1)检查手机网络是否正常,能否连接到网络;

(2)净化器和手机所连接的路由器外网连接是否正常;

(3)公司网络内部使用个人路由器时,公司是否屏蔽了80端口或屏蔽了UDP导致无法连接;

(4)重置WiFi模块(同时点击净化器顶部以及背部按键5秒以上,听到嘀嘀嘀的声音后松开按键,重置完成),净化器此时处于可连接状态,WiFi指示灯慢闪,打开手机APP重新绑定连接。


补充说明:

净化器WiFi指示灯三种状态详解:

慢闪(大约每0.8秒闪烁1次):净化器从未连接过路由器,即用户刚收到路由器后开机时WiFi指示灯的状态;

快闪(大约每0.2秒闪烁1次):已经通过智能家庭APP绑定过净化器,净化器正在连接相应网络的过程中,若该网络有故障则一直停在快闪状态;

常亮:净化器已连接到某一网络。

 

借助工厂模式解决无法连接WiFi问题步骤如下:

1、 重置路由器,设置网络时SSID设置为:“miio_default”;密码设置为:“0x82562647“(若有两台以上智能手机,可通过手机来创建该热点);

2、 重置净化器WiFi模块(长按顶部和背部按键5秒,听到嘀嘀嘀的提示音后即为充值成功);

3、 切断净化器电源;

4、 断电情况下按住净化器电源键不要松开,连接净化器电源,等待几秒后松开电源键,设备自动开机;

5、 此时,观察净化器WiFi指示灯,WiFi指示灯常亮,则说明净化器自动连接到了刚新建的“miio_default”网络,若为快闪,请检查以上步骤中的网络SSID与密码是否设置正确;

6、 将手机也连接到“miio_default”网络,并安装1.2.10以上版本的“智能家庭”APP(小米应用商店中已经更新到1.2.10,若为低版本请更新到1.2.10及以上);

7、 在“智能家庭”APP中“我的设备”中下拉刷新列表,就可以看到小米空气净化器(使用手机新建热点,手机必须开启数据流量,否则会刷新不到净化器),点击确认连接后,出现下图提示,点击净化器电源键即可连接成功;


8、 若净化器固件并非最新,此时会提示有可用固件升级,或手动点击升级固件,等待固件升级完成(若使用手机新建热点会消耗很少部分的流量);

9、 升级完成后,指示灯恢复到慢闪状态,再次连接到“miio_default”,点击净化器页面右上角的三个点,会发现“重置”按钮,点击后弹出如下页面,直接输入路由器的原SSID与密码点击完成;



10、         将路由器恢复为原SSID与密码,路由器重启后,净化器就会自动连接路由器了(使用手机新建热点可省略此步骤)。


手动配置WiFi的具体办法


1.进入设置,点击WLAN,选择设备的WIFI热点

2.打开智能家庭APP,此时会弹窗找到设备,按照引导连接即可

3.如果提示设备“正在连接云端”,此时观察设备的WIFI指示灯应该由快速闪烁变为常亮。

并且手机上的WIFI热点以及连接到了路由器上

如果设备指示灯常亮,但是APP提示连接失败,没有关系。

可以检查一下手机热点是否连接到了同一WIFI上,然后下拉刷新列表即可查找到设备。


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3 条评论被过滤    只看楼主|楼层直达:
  • 智米科技   官方 发表于 01-09 13:03:09 ·来自PC 只看该作者 置顶 12#
    哈里小冰 发表于 2015-01-08 23:20:22

    你反馈我看看?都连接不进去你怎么反馈?吃什么饭

    您好,可以通过如下窗口反馈。

    屏幕快照 2015-01-08 下午2.18.07.png

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  • 智米科技   官方 发表于 01-08 20:21:27 ·来自PC 只看该作者 置顶 9#

    swimking 发表于 2015-01-08 19:45:09

    我的情况和你一样啊,你的解决了没

    fankui.png

    您好,遇到这个问题请通过如下方案反馈给小米智能家庭工程师。

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  • Mi_1015940861    发表于 09-19 12:57:27 ·来自PC 只看该作者 236#

    米柚9以后没链接成功过

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  • Mi_1314340520    发表于 09-17 15:11:59 ·来自PC 只看该作者 235#

    如果我住的学生宿舍里,只有网页认证的无线网,有没有什么办法可以链接米家APP?

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  • 6029180    发表于 09-15 06:35:48 ·来自 只看该作者 234#

    汇总很详细

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  • Mi_1147551527    发表于 09-12 23:40:07 ·来自iPhone 6 只看该作者 233#

    羡慕别人....学习了。

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  • mcdall    发表于 08-03 23:08:20 ·来自PC 只看该作者 232#

    我成功进入了工厂模式,手机和净化气同时连上了miio_default

    净化器WIFI灯长亮

    但我米家里找不到净化器

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  • mcdall    发表于 08-03 23:06:52 ·来自PC 只看该作者 231#

    一楼说的‘智能家庭’是不是就是米家?

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  • mcdall    发表于 08-03 23:06:22 ·来自PC 只看该作者 230#

    用着用着就再也连不上了,重置了好多次都没用

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  • bobhengob    发表于 07-15 04:01:39 ·来自PC 只看该作者 229#
    robinkam 发表于 2016-12-05 23:01:52

    已经按照工厂模式来做了,但是到第7步死活从列表中刷新不出来空气净化器……楼主这篇帖子是两年前写的啊,现在APP都升级很多个版本了,这些招还有用吗?

    我也是这样,兄台搞定了没有

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  • gsw    发表于 06-18 18:52:05 ·来自PC 只看该作者 228#
    苏香门第 发表于 2017-05-07 19:15:39

    手机魅蓝note5,米家app无法连接到净化器上。客服上门,用自己的手机可以连接上。他用的也是魅族的手机。我也没有什么话可说,毕竟他用他的手机连接好了。起码说明路由器没有问题。手机端权限全部打开了。谁遇到过这种情况?

    我也一样情况,后来解决了吗

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  • Mi_991131416    发表于 05-30 02:45:46 ·来自PC 只看该作者 227#

    绿灯常亮但路由器后台显示净化器没有连上网络,只要一重启路由器就出这毛病,必须得重置才能继续用


    为什么我要省这点钱,省的钱全用来闹心了

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  • 苏香门第    发表于 05-07 19:15:39 ·来自PC 只看该作者 226#

    手机魅蓝note5,米家app无法连接到净化器上。客服上门,用自己的手机可以连接上。他用的也是魅族的手机。我也没有什么话可说,毕竟他用他的手机连接好了。起码说明路由器没有问题。手机端权限全部打开了。谁遇到过这种情况?

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  • zolin999    发表于 05-04 23:54:06 ·来自 只看该作者 225#
    zolin999 posted on 2017-05-04 23:49:36

    我的也是超时,连不上,小米pro永远都是离线


    刚开始几天可以连接上,后来永远都是超时,离线。路由器是小米2

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  • zolin999    发表于 05-04 23:49:36 ·来自 只看该作者 224#
    施工维护 posted on 2017-04-04 01:59:24

    我的问题是:连接至90%显示超时

    我的也是超时,连不上,小米pro永远都是离线

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  • Mi_1103857992    发表于 04-23 13:30:45 ·来自PC 只看该作者 223#

    我说的是工厂模式

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  • Mi_1103857992    发表于 04-23 13:30:37 ·来自PC 只看该作者 222#

    还是连不上,而且现在是“米家”,怎么弄?

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  • 学会、忘记    发表于 04-21 23:09:18 ·来自移动端 只看该作者 221#

    路过看看。

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  • xz1028    发表于 04-10 21:26:19 ·来自PC 只看该作者 220#
    jessehust 发表于 2017-01-28 14:21:08

    售后吧,15.12.1购买17.1.9维修,免费换主板 过了质保期还给换主板,说明他们知道有问题…

    和你购买日期差不多,看来就得换主板了,wifi能连上,就是绑定不了app,真是莫名其妙的问题

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  • xz1028    发表于 04-10 21:24:44 ·来自PC 只看该作者 219#
    施工维护 发表于 2017-04-04 16:16:11

    小米客服上门,收取50元上门费,联不上还是联不上,小米路由器上显示已经联接上小米空气净化器2,就是联接不上米家App

    一模一样的问题,不是个例,就是绑定不了app,明明wifi都连上了

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  • Mi_948865593    发表于 04-08 15:24:44 ·来自PC 只看该作者 218#

    小米7周年生日快乐!

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  • 陈靠泡    发表于 04-05 12:21:52 ·来自小米手机5 只看该作者 217#

    我的也连不上了。。。现在摁着按钮用

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